Bret Taylor ka nisur një startup të AI të ndërtuar me ish-punonjësin e Google, Clay Bavor. Të dy janë shfaqur me një kompani të re biseduese të AI, të quajtur Sierra, me disa pretendime të guximshme për atë që mund të bëjë.
Në zemër të saj, kompania e re është një robot i shërbimit ndaj klientit.
“Agjentët e Sierra-s mund të bëjnë shumë më tepër sesa thjesht t’u përgjigjen pyetjeve. Ata ndërmarrin veprime duke përdorur sistemet tuaja, nga përmirësimi i një abonimi në bazën e të dhënave të klientëve tuaj deri te administrimi i kompleksitetit të një dërgese mobiljesh në sistemin tuaj të menaxhimit të porosive. Agjentët mund të arsyetojnë, të zgjidhin problemet dhe të marrin vendime”, pohoi kompania në një postim në blog.
Pasi ka punuar me klientët e ndërmarrjeve të mëdha në Salesforce, Taylor e kupton se çështjet si halucinacionet, ku një model i madh gjuhësor ndonjëherë krijon një përgjigje kur i mungon informacioni për t’iu përgjigjur saktë, është një problem serioz. Kjo është veçanërisht e vërtetë për kompanitë e mëdha, reputacioni i markës së të cilave është në rrezik. Kompania pretendon se po zgjidh çështjet e halucinacioneve.
Në të njëjtën kohë, po lidhet me sisteme të tjera të ndërmarrjeve për të ndërmarrë detyra në emër të klientit pa përfshirjen e njerëzve. Këto janë të dyja pretendime të mëdha guximtare dhe do të jenë sfiduese për t’u tërhequr.
Disa startup-e të tjera që punojnë me këtë problem përfshijnë ish-fituesin e TechCrunch Disrupt Battlefield, Forethought, i cili ka punuar për këtë problem që shumë kohë përpara se të vinte ChatGPT, dhe Ada, e cila lançoi një paketë shërbimi ndaj klientit të AI pranverën e kaluar.
Përveç punës së tij ditore në drejtimin e Sierra-s, Taylor është kryetar i bordit në OpenAI pasi ka shërbyer më parë në bord në Twitter. Ai u shkarkua nga ai pozicion, kur Elon Musk shpërndau bordin menjëherë pasi mori përsipër kompaninë në tetor 2022.
