Kjo përmbajtje është vetëm për abonentët
Rishpikja e Produktit
Përmbledhje Libri
Hyrje
Çfarë ka në këtë libër për mua?
Mësoni se çfarë duhet bërë për ta sjellë kompaninë tuaj në botën e lidhur në mënyrë digjitale.
Disa biznese ende e kanë një mënyrë të bërjes së gjërave të shekullit të njëzetë. Ato dëshirojnë ti shesin të njëjtat lloje të produkteve që njerëzit i blenin 50 vite më parë dhe të funksionojnë mu ashtu sikurse dy gjenerata më parë. Fatkeqësisht, për to, ditët tradicionale të krijimit të produktit nuk kthehen më. Për diku 200 vite më parë, bërja dhe shitja e produkteve ishte një proces i drejtëpërdrejtë i burimit të lëndëve të para, dhe pastaj i shitjes së produktit tuaj.
Sot, pika e shitjes është vetëm fillimi i një transaksioni të vazhdueshëm midis bizneseve dhe klientëve të tyre. Siç e shohin autorët Eric Schaeffer dhe David Sovie, bizneset sot duhet të ofrojnë jo vetëm çdo produkt, por Produkt X.0s – produkte inteligjente të lidhura në mënyrë dixhitale që ofrojnë përvoja të vlefshme për klientët.
Gjatë rrjedhës së këtyre pulsimeve, do të mësoni më shumë se çfarë do të thotë kjo dhe pse është e rëndësishme.
Në këto pulsime do të mësoni:
- Me çfarë ka të bëjë rezultati i ekonomisë;
- Pse duhet të mendoni për platformat; dhe
- Sa pica duhen për të ushqyer ekipin tuaj më të madh.
Ideja kyçe 1
Çdo biznes i etur për t’u rritur në tregun e sotëm duhet të ketë parasysh disa imperativa dixhitale.
Le të themi se dëshironi të varni një vepër arti në dhomën tuaj të ndenjes. Ju mund të blini një turielë dhe të gjitha materialet për ta bërë vetë këtë gjë. Nëse jeni të dobishëm, kjo mund të jetë mënyra e duhur për t’ia dalë. Por gjithashtu mund të ju marrë kohë dhe të jetë e kushtueshme. Një alternativë më e mirë mund të jetë të punësoni një kompani që tashmë i ka të gjitha materialet dhe premton të varë pikturën tuaj të re shpejt dhe në mënyrë të përsosur. Këto lloj kompanishë përfaqësojnë të ardhmen. Në vend që të shesin produkte, ata shesin rezultatet.
Kjo lëvizje nga shitja e produkteve, si çekiç dhe gozhdë, te shitja e shërbimeve dhe rezultateve, nuk ka qenë e lehtë për shumë biznese të vjetra të përdorura për të bërë gjërat siç janë bërë gjithmonë. Këto biznese duhet të marrin në konsideratë disa imperativa dixhitale nëse duan të përjetojnë rritje dhe prosperitet në vitet në vijim.
E para nga këto imperativa është nevoja për të transformuar thelbin e kompanisë suaj në përputhje me epokën dixhitale. Nga inxhinieria dhe prodhimi, deri te funksionet e shitjeve dhe mbështetjes, shumë aspekte të kompanisë suaj duhet të lidhen në mënyrë dixhitale me njëra-tjetrën – dhe me reagimet e klientëve – në çdo hap të rrugës.
Kjo përfshin të kesh një fuqi punëtore të gatshme për dixhitalizim, e cila është e gatshme, dhe e aftë të jetë e shpejtë dhe fleksibile. Sot, prototipet mund të testohen shpejt me softuer të krijuar për të identifikuar problemet përpara se ato të ndodhin. Marrja e një produkti nga ideja në treg është më e shpejtë se kurrë më parë. Dhe sapo një produkt të jetë në duart e klientëve, nuk është e pazakontë që përditësimet e softuerit të fillojnë të dalin ditën tjetër. Fuqia juaj punëtore duhet të jetë në gjendje të punojë në harmoni me këtë lloj ekosistemi vazhdimisht në zhvillim.
Në të njëjtën mënyrë, kompania juaj duhet të jetë në një linjë me ekonominë e rezultateve dhe të largohet nga të qenit produkt dhe pika e shitjes. I gjithë modeli juaj i biznesit duhet të fokusohet në krijimin e përvojave dhe në edukimin e marrëdhënieve afatgjata me klientët, në vend që të shikojë pikën e shitjes si qëllimin përfundimtar.
Kjo do të thotë gjithashtu të siguroheni që kompania juaj të menaxhohet me mirëkuptimin se mund të nevojiten shumë strumbullarë për të qëndruar në det. Nëse duhet të bëhen ndryshime, kompania juaj duhet të ndërtohet në një mënyrë që t’i bëjë ato shpejt dhe pa probleme.
Ideja kyçe 2
Për të lulëzuar në botën moderne, bizneset duhet të zhvendosin fokusin e tyre nga veçoritë e produktit në përvojën e klientit.
Nëse ju duhet ta largoni kompaninë tuaj nga epokat e errëta dhe në botën moderne, dixhitale, ka disa ndërrime të mëdha që duhet të ndodhin. Një nga më të rëndësishmet është të zhvendosni fokusin tuaj nga produktet siç i kemi kuptuar tradicionalisht dhe drejt udhëtimit të vazhdueshëm të përvojës së klientit.
Le të themi se bëni kamera. Tradicionalisht, krijuesit e kamerave mund ta kenë kaluar shumicën e kohës së tyre dhe përpjekjeve duke menduar për veqoritë e reja që do të mund ti vendosnin në kamera në mënyrë që ta bënin atë të dallohej në treg. Por në ditët e sotme ai është vetëm një hap për tu marrë parasysh.
Përvoja e një klienti fillon me eksplorimin dhe kërkimin e llojit të kamerës që i përshtatet më së miri, prandaj është e rëndësishme të dini se çfarë po kërkon klienti juaj, duke përfshirë llojet e kamerave që kërkojnë dhe llojin e rishikimeve që po shikojnë.
Më pas, duhet të konsideroni gjithashtu se sa e lehtë është për klientin të gjejë dhe testojë produktin tuaj – si është përvoja në dyqan?
Pasi të bëhet një shitje, ka shumë përvoja të tjera për t’u marrë parasysh: Si është të hapësh kutinë pasi ta kesh dorëzuar? Si është të përdorësh në të vërtetë produktin tënd dhe ta ndash atë përvojë me të tjerët? Nëse jeni duke shitur kamera, sa e lehtë është të ndani foto? Si është të përpiqesh të marrësh këshilla për mënyrat për të arritur përvojën më të mirë të mundshme me produktin tënd?
Së fundi, ju duhet të merrni parasysh të gjithë aksesorët e mundshëm dhe përditësimet e softuerit që do t’i lejojnë klientët të vazhdojnë t’i shtojnë vlerë blerjes së tyre ndërkohë që ju vazhdoni të forconi marrëdhënien tuaj me ta.
Mendoni për makinat Tesla dhe se si kompania po përditëson vazhdimisht softuerin që drejton makinën dhe se si kjo rrjedhë e vazhdueshme përmirësimesh mund ta bëjë një Tesla vjeçare më të vlefshme se sa ishte kur u ble për herë të parë. Ky është lloji i ndryshimit në planin e biznesit që kompanitë e sotme duhet të bëjnë në mënyrë që të konkurrojnë me më të mirët.
Ideja kyçe 3
Bizneset duhet të fillojnë të mendojnë për produktet e tyre si shërbime dhe të orientohen drejt platformës.
Netflix, Tesla, Uber, Apple dhe shumë të tjera nga bizneset më të suksesshme të sotme shesin të gjitha produkte që janë në thelb shërbime, dhe ky është një trend që do të rritet vetëm pasi më shumë biznese shikojnë mënyra për t’i mbajtur klientët të angazhuar në terma afatgjatë.
Ka disa faktorë kyç kur shndërroheni në një kompani produkt si shërbim. Dy të parat janë identifikimi i një strategjie të qartë dhe të qëndrueshme për produktin tuaj dhe ndryshimi i modelit tuaj të funksionimit për t’iu përshtatur ekosistemit dixhital të sotëm. Për shembull, kompanitë që dikur shisnin makina tani po kalojnë në zhvillimin e programeve të ndarjes së udhëtimit dhe kompanitë që shisnin pajisje testimi mjekësor po kalojnë në shitjen e softuerëve që analizojnë të dhënat mjekësore.
E treta është ndryshimi i mënyrës se si i qaseni kërkimit dhe zhvillimit. Kjo është e rëndësishme sepse, në ekonominë e përvojës, bëhet fjalë më pak për një klient që zotëron një produkt dhe më shumë për marrëdhënien e vazhdueshme që vjen me ta duke përdorur atë produkt.
Për disa biznese të trashëguara, kërkimi dhe zhvillimi është më shumë një mendim i mëvonshëm sesa një prioritet kryesor, por në ekonominë e sotme gjithnjë e më dixhitale, Kërkimi dhe Zhvillimi duhet të jetë i pari dhe në qendër. Softueri dhe teknologjia po ndryshojnë vazhdimisht, kështu që ju duhet të keni ekipe të përkushtuara për të qëndruar në krah të zhvillimeve më të fundit, testimin e mundësive të reja, zbatimin e ndryshimeve dhe monitorimin e të dhënave të komenteve. Shërbimi që po ofroni duhet të përmirësohet vazhdimisht.
Një fushë që kërkon një lloj ndryshimi edhe më të madh janë platformat. Fakti i thjeshtë është se shumica e kompanive më të mira të sotme i përkasin një platforme të një lloji – ose një që ata kanë krijuar ose një ekzistuese të cilës i janë bashkuar.
Për shumicën e kompanive të bazuara në aplikacione, platformat kryesore janë App Store i Apple dhe Play Store i Google. Kompanitë e mëdha të bazuara në teknologji si Amazon dhe Alibaba kanë gjithashtu platforma që u lejojnë atyre të fitojnë vlerë dhe ekspozim duke bashkuar bizneset si pjesë e një sistemi të fuqishëm.
Në shumë raste, platformat ju japin një mënyrë pa probleme për të ofruar përditësime të rregullta për klientët që janë të abonuar në shërbimin tuaj. Në raste të tjera, një platformë mund të jetë një mënyrë për kompaninë tuaj për të krijuar një partneritet reciprokisht të dobishëm me kompani të tjera.
Për shembull, shumë kompani makinash, duke përfshirë BMW, Renault dhe Nissan, po krijojnë platforma për automjetet e tyre që integrojnë shërbimet e motit nga një kompani, inteligjencën artificiale si teknologjia e asistencës virtuale nga një tjetër, dhe transmetimin e argëtimit nga një tjetër. Potenciali për të ndërtuar platformën tuaj dhe për të bashkuar teknologjitë së bashku në këtë mënyrë është i qartë, por nëse bërja e kësaj nuk është brenda kapacitetit tuaj, marrja në konsideratë e platformave ekzistuese mund të jetë gjithashtu një përshtatje e mirë.
Ideja kyçe 4
Bizneset e sotme gjithashtu duhet ta zhvendosin vëmendjen te IA dhe të ndërtojnë një model të shkathët funksionimi.
Ndoshta keni dëgjuar për hapat e fundit në zhvillimin e inteligjencës artificiale ose IA, veçanërisht kur bëhet fjalë për algoritmet e avancuara që lejojnë shërbime si Siri i Apple dhe Alexa i Amazon të mësojnë preferencat dhe të parashikojnë nevojat e përdoruesve.
Por IA ka të bëjë më shumë sesa thjesht me asistentët dixhitalë. Kjo është arsyeja pse përqafimi i IA është gjithashtu i rëndësishëm për të gjitha bizneset.
Këto ditë, IA ka katër aftësi të ngjashme me njeriun: mund t’i ndiejë gjërat, siç bën kur bën njohjen e fytyrës; mund të kuptojë gjëra, si gjuha dhe urdhërat verbale; mund të veprojë, siç vepron kur bën rekomandime; dhe mund të mësojë. Të gjitha këto aftësi po gjejnë rrugën e tyre në një industri ose në një tjetër, dhe çdo kompani që zgjedh të injorojë IA-në ka gjasa të mbetet pas.
Aktualisht, rreth 70 përqind e prodhuesve në mbarë botën e identifikojnë IA-në si një pjesë kyçe të inovacionit dhe rritjes së tyre të ardhshme. Megjithatë, vetëm 19 përqind e këtyre kompanive kanë paraqitur një udhërrëfyes të qartë dhe specifik për përdorimin e IA. Sidoqoftë, IA ka kontribuar qartë në rritjen e vlerës dhe rritjen e përshpejtuar për kompanitë që e kanë shtuar tashmë atë.
Merrni për shembull altoparlantin inteligjent. Ky ishte një produkt inekzistent vetëm pak vite më parë, megjithatë vetëm në vitin 2018 u shitën rreth 56 milionë altoparlantë inteligjentë në mbarë botën. Ndërkohë, ekspertët sugjerojnë se përdorimi i asistentëve zanorë dhe pajisjeve shtëpiake inteligjente të lidhura në mënyrë dixhitale do të vazhdojë të rritet vetëm në vitet në vijim.
Kjo na çon në një ndryshim të fundit të madh për kompanitë: të ndalojmë së menduari në mënyrë lineare dhe të fokusohemi në ndërtimin e një modeli të shkathët operimi. Tregu dhe peizazhi teknologjik do të vazhdojnë të ndryshojnë me shpejtësi në të ardhmen dhe pasja e hierarkive tradicionale nga lart-poshtë do ta bëjë të vështirë për ekipet që të veprojnë shpejt dhe të marrin vendimet që duhet të merren.
Themeluesi i Amazon, Jeff Bezos, mbron ekipe të vogla, të fuqizuara, me mendje produktin, me fokus në eksperimentim. Siç e sheh ai, dy herë më shumë eksperimente do të çojnë në dy herë më shumë ide. Amazon ka gjithashtu një rregull “dy pica” – nëse ekipi juaj nuk mund të ushqehet me dy pica, është shumë i madh.
Ideja kyçe 5
Dixhitalizimi i biznesit tuaj kryesor duhet të jetë një hap kyç në udhërrëfyesin tuaj drejt suksesit.
Tani mund të jetë një kohë e mirë për të bashkuar gjithçka në një udhërrëfyes të qartë për kalimin në një kompani të suksesshme produkt si shërbim. Ekzistojnë shtatë pika kyçe të veprimit në këtë udhërrëfyes.
Së pari është të përcaktoni vizionin tuaj dhe vlerën që po ofroni. Çfarë lloj përvoje ofron produkti juaj? Jini të qartë për këtë dhe dini saktësisht llojin e produktit të lidhur që po shisni.
E dyta është dixhitalizimi i biznesit tuaj kryesor. Kjo do të thotë të zbatohen të gjitha ndërrimet, shtyllat dhe ndryshimet strukturore që kemi kaluar tashmë. Ky mund të duket si një hap i kushtueshëm për bizneset e vjetra që janë mësuar t’i bëjnë gjërat në një mënyrë tradicionale nga lart-poshtë. Për fat të mirë, autorët kanë gjetur se zbatimi i një programi të transformimit dixhital zakonisht përfundon në uljen e kostove, që do të thotë se tranzicioni në mënyrë efektive paguan vetë.
Së treti është të përvijoni përvojën tuaj të produktit dhe se si ajo lidhet me operacionet e biznesit tuaj. Për shembull, sa të dhëna merrni nga mënyra se si klientët ndërveprojnë me produktin tuaj? A keni hapësirë të mjaftueshme për ato të dhëna dhe një plan për t’i përdorur dhe mësuar prej tyre? Dhe, ndoshta më e rëndësishmja nga të gjitha, a janë mjaft të sigurta të dhënat tuaja?
E katërta dhe e pesta është krijimi i një vendi pune dhe një fuqie punëtore të krijuar për të përshpejtuar biznesin tuaj të ri, dhe për të mundësuar një ekzekutim të qetë të vizionit tuaj. Mbani mend, një kulturë e fokusuar në vendin e punës në mënyrë dixhitale përfshin testimin e shpejtë, mësimin dhe shtyrjen përpara ideve të reja. Në vend që të mendoni për biznesin tuaj si një fabrikë për prodhim, autorët sugjerojnë ta mendoni atë si “qendër e inovacionit të produktit dhe përvojës”. Që kjo të ndodhë, hiqni bllokuesit që i mbajnë ekipet të izoluara dhe sigurohuni që të gjithë të punojnë me të njëjtat të dhëna dhe qëllime.
Pika e veprimit numër gjashtë është të gjurmoni rezultatet tuaja dhe të jeni të gatshëm të rregulloni vazhdimisht kursin. Produktet e lidhura inteligjente ofrojnë një rrjedhë të pafund reagimesh. Duhet të krijohen ekipe dhe programe për të analizuar këto të dhëna dhe për të vepruar sipas tyre.
Kjo nënkupton një cikël të caktuar prodhimi, i cili fillon me përpunimin e një ideje produkti dhe më pas kalon në ndërtimin, testimin dhe mësimin nga përsëritja fillestare e produktit. Më pas vjen planifikimi, ekzekutimi dhe vlerësimi i produktit. Në çdo fazë, produkti vazhdon të evoluojë përmes gjurmimit të rezultateve.
Më në fund, nuk ka kohë si e tashmja, kështu që filloni strumbullarin tuaj tani.
Ideja kyçe 6
Faurecia është vetëm një kompani që i është drejtuar me hijeshi suksesit në epokën e sotme të lidhur në mënyrë dixhitale.
Teorikisht është në rregull, por si duket një kompani që ka kaluar me sukses në prodhimin e produkteve të lidhura inteligjente?
Një kompani e tillë është Faurecia. Ajo furnizon kompanitë e automobilave me produkte të tilla si sediljet e makinave dhe ambientet e brendshme të automjeteve, dhe në vitin 2015 u gjend në borxhe dhe në nevojë për ndryshim. Rreth vitit 2016, kompania vendosi një udhëheqje të re dhe lexoi shkrimin në mur: ishte koha për të hyrë në integrimin e sistemeve dixhitale dhe kabinat inteligjente të automobilave. Në fund të fundit, tendenca e qartë në makina ishin sistemet dixhitale që lidhnin gjithçka nga ndezja deri te argëtimi në bord.
Faurecia hoqi dorë nga gjithçka tjetër për të cilën po punonte dhe i zhvendosi fondet e saj për të përfshirë një buxhet inovacioni prej 100 milionë euro. Ndryshimet i lejuan kompanisë të zvogëlojë kohën e saj të zhvillimit nga 36 muaj në vetëm 22.
Në vitin 2017, Faurecia filloi të bashkonte ekosistemin e saj të platformës duke blerë Parrot, një kompani franceze e specializuar në ofrimin e informacionit argëtues specifik për makinat. Ajo gjithashtu hyri në një sipërmarrje të përbashkët me Coagent, e cila solli një ekspertizë softuerike shumë të nevojshme. Më pas erdhi një partneritet me Accenture, një kompani e specializuar në internetin e gjërave – lloji i produkteve të lidhura inteligjente që dikur ishin pak a shumë monofunksionale; sediljet e makinave, për shembull.
Me fokus në R&D, dhe në ekosistemin e saj të platformës, Faurecia filloi të krijojë kabina automobilistike të lidhura në mënyrë dixhitale që ofronin një sërë përvojash të vlefshme. Këto vijnë me një asistent që përgjigjet me zërin që mund të rregullojë klimatizimin, të ngarkojë video, të kalojë në një listë të re muzikore, të kryejë një telefonatë dhe madje të vendosë një takim të ri në kalendarin tuaj të MS Office.
Për më tepër, sistemi mëson preferencat e drejtuesve individualë. Kjo do të thotë se e di se çfarë cilësimesh duhet të ofrojë në varësi të asaj se kush ulet në sediljet biometrike të makinës. Megjithatë, kjo është vetëm maja e ajsbergut; sistemi ka gjithashtu njohjen e fytyrës dhe një sërë veçorishë të monitorimit të sigurisë që reagojnë automatikisht ndaj përgjumjes dhe shenjave të tjera të mundshme të rrezikut.
Pritet që tregu për kabinat inteligjente si ai i Faurecia do të jetë 35 miliardë euro deri në vitin 2025. Parashikuesit thonë se, falë strumbullarit të saj dixhital, kompania do të fitojë një pjesë prej 15 përqind të këtij tregu dhe do të përjetojë një rritje vjetore prej tre përqind të aksioneve të saj vlera gjatë pesë viteve të ardhshme.
Kështu duket rishpikja dixhitale – dhe sot është dita për të hedhur hapin e parë.
Përmbledhja Finale
Mesazhi kyç në këto pulsime:
Aktualisht jemi duke përjetuar fillimet e ekonomisë së rezultateve, ku shumë nga kompanitë më të mëdha në botë po bëjnë biznes. Ata po krijojnë produkte që veprojnë më shumë si shërbime dhe po shiten në bazë të përvojave që ofrojnë. Këto produkte-si-shërbime janë të gjitha produkte inteligjente të lidhura në mënyrë dixhitale që ekzistojnë si pjesë e një platforme. Ato ofrojnë argëtim, informacion, transport, përvoja të blerjeve dhe shërbimet e softuerit të ndihmuar nga IA që mund ta bëjnë jetën pak më të lehtë. Çdo biznes mund të rrotullohet, të ndryshojë operacionet e tij të biznesit dhe të fillojë të prodhojë produkte të lidhura inteligjente sot.
Këshilla vepruese:
Mendoni për produktin tuaj për sa i përket inteligjencës dhe koeficientëve të përvojës.
Sa inteligjent është produkti juaj i lidhur me inteligjencën? A po përdor aftësitë e fundit të IA? Sa të dhëna po dërgon për analizë? Shanset janë që produkti juaj inteligjent mund të jetë më i zgjuar, që do të thotë të kesh një koeficient më të lartë inteligjence, diçka që ndoshta do ta bëjë atë një produkt më të mirë përreth.
Në mënyrë të ngjashme, mendoni se si produkti juaj mund të sigurojë një koeficient më të lartë të përvojës – me fjalë të tjera, një përvojë më të mirë për klientin. Nëse mund ta realizoni këtë, do të bëni një produkt më të mirë.
Keni komente?
Me siguri do të donim të dëgjonim se çfarë mendoni për përmbajtjen tonë! Thjesht dërgoni një email në [email protected] me titullin e këtij libri si temë dhe ndani mendimet tuaja!
Çfarë duhet të lexoni më pas: Rruga drejt rishpikjes, nga Josh Linkner
Nëse keni nevojë për më shumë këshilla se si të rigjallëroni biznesin tuaj, ose nuk jeni të bindur për nevojën për masa drastike, atëherë është koha të kontrolloni hapat e librit të Josh Linkner 2014, ”Rruga drejt rishpikjes”. Linkner është një sipërmarrës kapitalist dhe sipërmarrës teknologjik, i cili ofron prova të shumta se si bizneset më të mira në botë ishin të gjithë përçarësit kryesorë që rishpikën industritë e tyre.
Askush nuk dëshiron të mbetet i mbetur në koshin e plehrave të historisë, sepse ata refuzuan të përshtaten me kohën, ndaj zbuloni se si mund ta çoni biznesin tuaj në rrugën e rishpikjes.
