Shitja me pakicë ka pësuar ndryshime të thella vitet e fundit
Deri para disa vitesh, para ardhjes së internetit, dyqanet ishin vende fizike ku shkonim për të blerë sende, rroba dhe pajisje. Markat më me fat kishin dyqane në qytete të shumta, madje edhe në vende të ndryshme. Shumë gjëra kanë ndryshuar që atëherë. Ajo që funksiononte deri disa dekada më parë, sot nuk është më efektive. Për shembull, zakonet e konsumatorëve kanë ndryshuar, nga fuqia e tyre shpenzuese deri te shfaqja e nevojave të reja, si dhe ajo që ata presin nga një markë.
Një klient sot nuk është më i kënaqur thjesht me blerjen e asaj që i nevojitet – ata duan të kombinojnë aktin e blerjes së diçkaje me një përvojë. Përparimet në teknologji kanë ndikuar në këtë ndryshim në sjelljen e konsumatorit. Sot, dyqanet që vendosin të mos jenë në internet me një faqe interneti të dedikuar, po e vendosin veten për dështim. Aktiviteti online dhe offline tani duhet të ndjekin shtigje paralele, duke lejuar mundësinë e blerjes në një dyqan fizik ose virtual, i mbështetur nga metoda konvergjente të marketingut dhe komunikimit.
Një telefon celular sot nuk është më vetëm një pajisje për të bërë thirrje, por në fakt një aspekt i domosdoshëm i jetës së përditshme. Telefonat inteligjentë mund të përdoren për të zgjedhur dhe blerë artikuj në internet, megjithëse hulumtimi i kryer nga kompania Deloitte ka zbuluar gjithashtu se shumica e blerjeve offline rrjedhin fillimisht nga kërkimet në internet.
Ju duhet të mbeteni relevant për t’u konsideruar në treg
Rëndësia është një nga aspektet më të rëndësishme të qëndrimit të fortë në treg. Të jesh i përshtatshëm do të thotë të pozicionohesh në mendjen e konsumatorit dhe të gdhendësh hapësirën tënde atje, në mënyrë që ata të zgjedhin të vazhdojnë të kthehen në të njëjtin dyqan. Për të qenë relevant, duhet të jeni në gjendje të shpikni diçka që do të fitojë klientët, pasi ata gjithmonë do të kthehen në një vend ku kanë pasur një përvojë pozitive. Prandaj, qëllimi është të ndërtoni një përvojë të paharrueshme blerjeje për ta. Një pronar dyqani që arrin të krijojë një moment magjik për ata klientë që kanë bërë përpjekje fizike për të shkuar realisht në dyqanin e tyre, do të dalë fitues.
Për më tepër, kthimi nuk ka një vendndodhje fizike. Vendndodhja mund të jetë edhe “mendore”. Amazon ofron një shërbim shpërndarjeje, por, fillimisht, nuk kishte një depo, ndërsa Uber shfrytëzonte makinat e njerëzve të zakonshëm, por nuk zotëron makina të tyre. Airbnb është një shembull tjetër interesant, pasi ofron mundësinë për të rezervuar një dhomë në një shtëpi private përmes platformës së tyre. Amazon, Uber dhe Airbnb janë shërbime të dobishme që kanë gjetur çelësin e duhur për të pushtuar një audiencë, e cila që atëherë është bërë besnike ndaj markave të tyre.
Fjala e gojës është një pjesë e rëndësishme e tregut të sotëm. Njerëzit duhet të dinë se të tjerëve u pëlqente ai produkt ose shërbim, në mënyrë që ata vetë të binden dhe t’i bashkohen grupit. Fjala e gojës sot është shumë më e ndërlikuar se sa ishte në të kaluarën, ku bisedat në lokal u ndezën nga një artikull i shkruar në një revistë. Sot, uebi është plot me rishikime spontane dhe këto janë një levë efektive, e cila mund të përdoret për të bindur klientët e mundshëm. Në të ardhmen, ueb-i do të bëhet gjithnjë e më i spikatur, me zhvillimin e algoritmeve gjithnjë e më të sakta.
