Ripërcaktoni kompaninë tuaj bazuar në nevojat e konsumatorit
Sipas analizës së Andrew Jennings, nuk është më vetëm një çështje e “Klienti është Mbret”, por se klienti është gjithashtu një qenie që mendon. Në fund, është klienti ai që vendos se, çfarë, dhe kur të blejë. Klientët e sotëm janë të informuar mirë, pasi kanë mjete të shumta për t’i ndihmuar ata të zgjedhin atë që u pëlqen më shumë dhe me çmimin më të mirë. Kjo është arsyeja pse të kuptuarit se çfarë i motivon klientët dhe çfarë i shtyn ata të blejnë, është thelbësore. për të përcaktuar një strategji të suksesshme Vendimi i çdo pronari dyqani duhet të pasqyrojë nevojat, dëshirat dhe kërkesat e klientit.
Shpesh ndodh e kundërta dhe një pronar dyqani pret vetëm klientin, i cili thjesht hyn në dyqan për të blerë atë që i nevojitet. Megjithatë, duke e bërë këtë, pronari i dyqanit e vendos veten në një pozicion pasiv, me pak shanse për të arritur sukses afatgjatë. Klienti hyn brenda, ndoshta blen atë që i nevojitet dhe largohet, pa asnjë siguri se do të kthehen sërish. Në fund të fundit, konkurrenca është e ashpër dhe ka shumë alternativa kur bëhet fjalë për çdo produkt, si offline ashtu edhe online.
Për pronarët e dyqaneve, kjo është një çështje shumë delikate dhe, në të vërtetë, bëhet fjalë për jetë a vdekje në treg. Të qenit gjithmonë në gjendje për të gjetur zgjidhje të reja është një nga sfidat kryesore me të cilat përballet një pronar dyqani në tregun e sotëm, në mënyrë që të sigurohet se ata po zbatojnë strategjinë më të mirë të mundshme dhe janë në gjendje të mbajnë vëmendjen e klientit.
Një shembull i mirë i kësaj është Amazon, e cila ishte kompania e parë që prezantoi blerjet me një klikim dhe transportin falas – taktika që kanë pasur ndikim në perceptimin e kohës së klientit. Risia e madhe e prezantuar nga Amazon ishte zvogëlimi i kohës midis porosisë dhe marrjes, duke kursyer kohën e klientit në kërkimet në dyqan. Përvoja e blerjeve me
Amazon konsiderohet të jetë e shkëlqyer dhe është ajo që e ka lejuar Amazon të rritet dhe të bëhet lider në sektorin e shitjeve online.
Një nga aspektet më të rëndësishme të shitjeve offline, dhe diçka që do të duhet gjithashtu të adresohet për shitjet e ardhshme online, është shërbimi ndaj klientit. Në fakt, vetëm shërbimi i mirë ndaj klientit mund të ndikojë pozitivisht në përvojën e blerjeve të klientit. Nga përshtatja e politikave të kthimit deri te aftësia për të folur me një operator në telefon, shërbimi ndaj klientit përmbush disa funksione. Në shumicën e rasteve, shërbimi i mirë ndaj klientit bën ndryshimin, siç mund të shihet në shembullin e ofruar nga Zappos, një kompani amerikane që shet këpucë online. Zappos u dallua nga konkurrenca për shkak të shërbimit të tyre të jashtëzakonshëm ndaj klientit.
Përvoja e klientit që po ofroni duhet të jetë gjithmonë në fokus të mendjes suaj. Përvoja duhet të jetë e veçantë në mënyrë që të jetë e ndryshme dhe e përkushtuar, pra e përcaktuar nga nevojat dhe dëshirat e klientit.
