Përzierja (Fusion)-Denise Lee Yohn

Përzierja

Përmbledhje Libri

Hyrje

Çfarë ka në këtë libër për mua?

Shfrytëzojeni fuqinë e përzierjes së brendit me kulturën.

Egziston një qarje delikate në botën e biznesit. Në anën tjetër, mund të gjeni firma që besojnë se suksesi është qështje e kulturës së fortë të kompanisë. Në anën tjetër, egzistojnë organizata që e vendosin gjithë besimin në forcën e brendit të tyre.

Në tregun e sotëm të ”qenve që hanë qen”, është kyçe të qëndroni mbi lakore dhe t’i bëni zgjedhjet e duhura. Pra në çfarë duheni të vëni bast-në brend apo në kulturë?

Epo, gjigantët e botës së biznesit e dinë se kjo është një dilemë e rrejshme. Përgjigja e vërtetë është t’i përzieni të dyjat bashkë.

Nëse mund ta kombinoni brendin tuaj dhe kulturën tuaj në një tërësi të lirshme, do të lironi fuqi të kompanisë siq nuk keni parë asnjëherë më parë. Nga identifikimi i vlerave kyçe tek përcaktimi i qëllimit të kompanisë, e deri tek  kryerja e një auditimi kulturor për t’u angazhuar në rituale, këto pulsime do t’iu shpiejnë në procesin e përzierjes dhe do t’iu ndihmojnë ta shfrytëzoni energjinë që ai do ta lirojë.

Këto pulsime poashtu zbulojnë:

• Çmimin që Volswageni pagoi për kulturën e tij të dobët-përputhjen e brendit;
• Pjesë e recetës së suksesit të Airbnb; dhe
• Si e shfrytëzon Amazona Darvinismin.

Ideja kyçe 1

Kur brendi i jashtëm i një kompanie bashkohet me kulturën e saj të brendshme, atëherë ndodh përzierja.

E gjithë drita mbi tokë, dhe pothuajse gjithë ngrohtësia, gjenerohet nga një yll që është gati 100 milion milja larg: dielli. Duhen sasi të mëdha të energjisë për të prodhuar një ngrohje dhe dritë të tillë, dhe prapë dielli, si një llambë ndriqimi kozmike, mbetet e pashuar përkundër biliona vitesh djegjeje. Pra nga vjen kjo energji?

Përgjigja është e thjeshtë: përzierja nukleare.Kur bërthama e dy atomeve të ndara përzihet dhe bëhet një-në rastin e diellit, bërthamat e hidrogjenit janë vazhdimisht duke u përzier, duke formuar kështu heliumin-lirohet një sasi e madhe e energjisë.

Por fuqia e përzierjes nuk kufizohet në fizike dhe në prodhim të energjisë së trupave qiellorë. Ajo mund të aplikohet poashtu në biznes.

Për shumicën e bizneseve, brendi i kompanisë dhe kultura e kompanisë janë të qarta-dy atome që, ndonëse afër njëra-tjetrës, ato asnjëherë nuk bashkohen plotësisht. Biznese të tilla mund të shkojnë shumë mirë, por ato nuk do ta arrijnë suksesin kozmik derisa të lëvizin përtej këtij modeli dhe ta shfrytëzojnë fuqinë përzierjes brend-kulturë.

Amazon, një kompani e ngjashme me një yll, nëse ka egzistuar ndonjëherë një e tillë, e përdor përzierjen për ta mbajtur pozitën e saj në qendër të universit të mallrave të konsumit.

Si mund të ndodh kështu, mund të pyesni?

Mire, mendoni se çfarë e përkufizon brendin e jashtëm të Amazonës. Ajo është e famshme për ndjekjen e pamëshirshme të mënyrave inovative për të ofruar përvojë konsumatore superiore, apo jo?

Tani mendoni për kulturën e saj të brendshme.Amazona nuk tupërohet për transmetimin e modus operandi-it të saj të përafërt, duke përdorur fjalë si “mavijosje”, “i pamëshirshme” dhe “djeg dhe dyndje” për të përshkruar qasjen e saj ndaj proceseve të brendshme.

Është sigurisht mbijetesa e më të fortit në Amazon, e cila nuk është një ambient ideal për çdokë, dhe prapë kjo kulturë e brendshme e Darvinizmit të qëllimshëm’’ është aq taktike sa është tatimi.Ajo vërtetë përputhet saktësisht me brendin e jashtëm të Amazonës: Ajo do të ndjek papushim mundësi për ta dërguar përvojën konsumatore superiore që brendi premton, duke krijuar një përzierje brend-kulturë që gjeneron fuqinë e kompanisë të ngjashme me diellin.

Përzierja e brendit dhe kulturës garanton tri dobi madhore:

Së pari, i harmonizon punëtorët tuaj duke e bërë objektivën e kompanisë të qartë kristal. Duke e ndjekur të gjithë këtë objektivë, dhe duke mos punuar askush për qëllime të kryqëzuara, efikasiteti i kompanisë tuaj do të përmirësohet dukshëm.

Së dyti, kjo ju jep ju një përparësi konkurence.Konkurenca mund të jetë në gjendje të imitojë atë që ju bëni (gjë që është qështje e brendimit), por ajo do ta ketë më të vështirë riprodukimin e mënyrës se si e bëni atë, lëre më pse, meqë këto kanë të bëjnë me kulturën.

Së treti, duke e bërë kompaninë tuaj të paimitueshme, përzierja brend-kulturë poashtu e bën atë autentik-dhe autenticiteti është ai që do t’iu jepë besueshmëri në sytë e konsumatorëve tuaj.

Ideja kyçe 2

Përzierja fillon me identifikimin e qëllimit të kompanisë tuaj dhe me artikulimin e vlerave të saj bazë.

‘’Thjeshtë bëjeni atë.’’ Fjalët vetëm ngjallin imazhe të atleteve me këmbë në flotë, këmbët e tyre me këpucë Nike që godasin asfaltin ose pistën – njerëz që, të pajisur me këpucët e duhura, nuk mendojnë thjesht për të ndjekur ëndrrat e tyre atletike. Ata e bëjnë atë.

Ne të gjithë e dimë këtë slogan sepse përzihet në mënyrë perfekte me brendin dhe kulturën e Nikes.Që domethënë se, e merr kulturën e brendshme të Nike, e cila ushqehet nga besimi i themeluesit Phil Knight se nëse të gjithë ‘’do të vraponin disa milja çdo ditë, bota do të ishte vend më i mirë’’, dhe e nxjerr jashtë me një mesazh brendi të fuqishëm dhe të saktë: ‘’Thjeshtë bëjeni atë.’’

Nëse doni ta arrini një përzierje të njëjtë, ju së pari duhet ta përcaktoni qëllimin e kompanisë tuaj. Një qëllim i fortë jo vetëm që e ushqen kulturën e një kompanie, duke i bashkuar punëtorët të cilët ndryshe do të mund të mbesin të papërfshirë; ajo poashtu ja jep veten mbijetesës së kompanisë. Në një treg të ashpër, një kompani me një qëllim të dobët së shpejti do të zëvendësohet nga kompani me ato më të forta.

Nuk jemi duke folur këtu për bërjen e parave. Qëllimi juaj është pse-ja pas egzistencës së kompanisë tuaj.

Ja ku janë disa shembuj të qëllimeve të kompanisë.

Amazona përpiqet të bëhet ‘’kompani botërore më e përqendruar tek konsumatori.’’Henry Fordi kërkoi ‘’ta ndërtonte një veturë për popullatën më të madhe.’’Dhe Google dëshiron ‘’t’i organizojë informacionet e botës dhe t’i bëjë ato në mënyrë univerzale të qasshme dhe të dobishme.’’

Mënyra më e mirë për ta zbuluar qëllimin e kompanisë tuaj është ta bëni një ushtrim të thjeshtë. Quhet Pesë Pse-jat.

Hapi një është ta përshkruani produktin apo shërbimin tuaj. Pastaj pyeteni veten pse ai produkt apo shërbim është i rëndësishëm. Sapo t’i jeni përgjigjur asaj pyetjeje, pyeteni veten pse është përgjigja juaj me rëndësi. Përsëriteni këtë proces pesë herë. Me çdo përgjigje, do të jeni më afër zemrës së qëllimit tuaj dhe, duke ju përgjigjur numrit pesë, me siguri do të keni një ide të qartë se çfarë është ajo në të vërtetë.

Derisa e konsideroni qëllimin e kompanisë tuaj, ju duhet poashtu t’i përcaktoni vlerat bazë të saj poashtu.

Përderisa qëllimi e shpreh pse-në e kompanisë, vlerat bazë e artikulojnë si-në e saj-që është qasja unike që e dallon atë nga të gjitha kompanitë tjera.

Vlerat bazë funksionojnë si urë në mes të brendit të jashtëm dhe kulturës së brendshme; ato i përzijnë të dyja në një tërësi të lirshme.Dhe qoftë nëse e vlerësoni transparencën apo bashkëpunimin, cilësinë apo argëtimin, ju duhet t’i artikuloni këto vlera në mënyrë tërheqëse dhe konkrete.Për shembull, deklaratë e vlerës së Google thjesht nuk i jep vend krenarisë së “cilësisë”.Ajo thotë se ‘’mrekullueshëm thjesht nuk është mirë mjaft.’’

Sa ju përket vlerave bazë, atyre do t’iu hedhim një shikim më të detajuar në pulsimin e radhës.

Ideja kyçe 3

Gjeni vlerat tuaja thelbësore duke identifikuar llojin e brendit tuaj dhe gjurmoni ato duke kryer një auditim kulturor.

Nëse dëshironi ta ndërtoni një urë, duhet të dini një gjë apo dy për tokën ku po ndërtoni. Nëse nuk e dini, ura me siguri do të rrënohet. Prandaj, para se të filloni ndërtimin në urtën që janë vlerat tuaja bazë, le ta vlerësojmë terenin e rrethuar-që domethënë brendin tuaj të jashtëm dhe kulturën tuaj të brendshme.

Së pari, duhet ta identifikoni llojin e brendit tuaj.

Në total, egzistojnë nëntë lloje brendesh:  çrregullues, i vetëdijshëm, shërbyes, inovativ, vlerë, performancë, luks, stil dhe përvojë.

Tani, një kompani që i përket një lloji të caktuar marke do të sillet njësoj si të gjitha kompanitë e tjera brenda atij lloji të markës; do të përdorë strategji të ngjashme dhe do të përpiqet të fitojë një pozicion të ngjashëm konkurrues brenda tregut të tij.

Për shembull, edhe Nike edhe Apple i përkasin të njëjtit tip brendi-inovativ. Asnjëri prej këtyre produkteve, as tregjet e tyre as konsumatorët e tyre target nuk kanë shumë gjëra të përbashkëta, dhe prapë, të dy kompanitë e zhvillojnë biznesin e tyre pak a shumë në të njëjtën mënyrë.Secila prej tyre është e përcaktuar të krijojë produkte të përparuara.

Me fjalë të tjera, ato i kanë vlerat e njëjta bazë, duke i theksuar gjërat si zbulimi, eksperimentimi dhe përmirësimi i vazhdueshëm.

Meqenëse çdo kompani që i përket të njëjtit lloj brendi do t’i ketë të njëjtat vlera, mënyra më e mirë për t’i identifikuar ato vlera është ta përcaktoni tipin e brendit tuaj. Prandaj rishikojeni listën e 9-tave, gjejeni se ku përshtateni dhe nisjani prej aty.

Nëse jeni një markë shërbimi, si zinxhiri i hoteleve Ritz-Carlton, do të vlerësoni kujdesin, përulësinë dhe ndjeshmërinë. Nëse jeni një markë me vlerë, si Walmart, do t’i jepni përparësi çmimeve të ulëta dhe vlerës së mirë për para.

Pasi të keni përcaktuar llojin e brendit suaj, duhet të bëni një auditim kulturor, i cili do t’ju tregojë nëse vlerat tuaja aktuale janë vërtet në përputhje me vlerat tuaja thelbësore.

Këtu i kemi dy gjëra për t’i shikuar kur e auditoni kulturën e kompanisë tuaj:

Si menagjohet komunikimi-qoftë me punëtorët, apo konsumatorët apo aksionarët-në kompaninë tuaj? A ju dërgon CEO-ja shënime falenderimi të thella? Nëse po, kompania mund të ketë kulturë personale. Apo të gjitha çështjet trajtohen në bisedat në internet në mbarë kompaninë? Kjo do të tregonte për një kulturë që është e zgjuar në teknologji dhe e orientuar në mënyrë demokratike.

Dhe cilat rregulla dhe procedura të punëtorëve janë në vend? A egziston një kod veshjeje? Nëse jo, atëherë me siguri kultura juaj është më rastësore.Po çfarë rreth rregullave lidhur me kohën e pushimeve dhe pushimeve mjekësore? Gjëra të tilla zbulojnë shumë për kufizimin apo fleksibilitetin e kulturës së kompanisë.

Sapo ta keni analizuar kulturën egzistuese të kompanisë tuaj, mund ta vlerësoni atë nëse vërtetë përputhet me vlerat bazë të cilat i keni identifikuar më herët.

Ideja kyçe 4

Lidershipi është qendror në përzierjen brend-kulturë.

Nga bërthama e dy atomeve që përzihen, duhet të ketë një sasi të madhe të nxehtësisë. Dhe në dimension të biznesit, nxehtësia ofrohet nga lidershipi. Pra le t’i konsiderojmë dy shembuj-një shembull lidershipi që ka shpier në një përzierje të suksesshme brend-kulturë dhe një lidershipi që thjesht nuk ka qenë i nxehtë mjaftueshëm.

Pas krizës financiare të 2008-tës, Kompania e Motoreve Ford nuk po shkonte mirë. Fatmirësisht, ajo po udhëhiqej nga një CEO fantastic: Alan Mulally.

Nën lidershipin e Mulallyit, kompania jo vetëm që fitoi prapë; ajo gjithashtu kurrë nuk iu drejtua një pakete shpëtimi nga qeveria, ndryshe nga të gjithë prodhuesit e tjerë të mëdhenj amerikanë të automobilave. Pra, si e bëri Mulally këtë?

Epo, ai e prezantoi një vizion.Një vizion të quajtur ‘’Një Ford’’, ky vizion harkoi prapa në qëllimin fillestar të themeluesit të kompanisë së Henry Fordit:’’të ndërtojë një veturë për një popullatë njerëzish.’’Kjo e rigjallëroi kompaninë, duke frymëzuar çdokë për ta bërë Fordin brend të tille çfarë ishte njëherë-një fener i progresit dhe vlerave egalitariane.

Me fjalë të tjera, Mulally e riharmonizoi brendin e jashtëm me qëllimin e brendshëm, duke i përzier të dy, dhe duke gjeneruar energjinë që nevojitej për ta ndryshuar kompaninë.

Në kontrast të plotë me lidershipin yjor të Mulally, merrni parasysh gabimet e bëra në një tjetër prodhues të shquar të automobilave, Volkswagen.

Me dekada, brendi i kësaj kompanie veturash Gjermane qëndroi në ndershmëri dhe autenticitet. Sidoqoftë, liderët e saj nuk i promovuan këto vlera përbrenda-një fakt që u bë i dukshëm në mënyrë shkatërrimtare në vjeshtë të vitit 2015, kur u zbulua se Volswageni kishte gënjyer për nivelet e emetimit. Me të vërtetë, lidershipi i kompanisë kishte inkurajuar një kulturë të lartë dhe të fuqishme dhe e promovovi idenë se një produkt superior i vendosi ata përmbi ligj.

Natyrisht, kjo fotografi e asaj që ishte vërtetë kompania i largoi shumë konsumatorë tutje.

Për ta shmangur këtë fat, ju duhet të udhëhiqeni në një mënyrë që përzierja brend-kulturë është e pashmangshme. Por çfarë nënkupton kjo?

Për fillestarët, ju duhet gjithnjë të komunikoni qëllimin e kompanisë dhe vlerat bazë të punëtorëve. Bëhuni konsistent dhe mbani mend: nuk ka gjë të tillë si komunikimi i shumtë.

Sidoqoftë, veprimet thonë më shumë sesa fjalët. Prandaj, si lider, ju duhet të veproni në një mënyrë që e rithekson kulturën e kompanisë, sidomos kur jeni duke vendosur kë ta punësoni dhe kë ta largoni.

Këto vendime duhet të udhëhiqen nga vlerat tuaja bazë. Nëse një punëtor potencial tashmë i jeton vlerat e kompanisë tuaj, atëherë ai person do të jetë një i punësuar i mirë. Në anën tjetër, nëse një punëtor aktual nuk jeton sipas atyre vlerave, ai duhet të lihet të shkojë, edhe nëse është punëtor i mirë.

Vlera e punëtorëve tuaj do të rrezatojë përgjatë kompanisë, prandaj varet nga ju të bëni rregullime kur është e nevojshme.

Ideja kyçe 5

Ndërtojeni kulturën që e dëshironi duke e strukturuar kompaninë tuaj në mënyrë inteligjente.

Mençuria tradicionale e biznesit thotë se kultura e kompanisë dhe struktura e saj kanë shumë pak gjëra të përbashkëta. Sigurisht, një kulturë e fortë është e mirë dhe e bukur-por ajo është pjesa e ‘’’butë’’ e biznesit dhe ka shumë pak të bëjë me qështjet serioze, sikurse ajo se si do të duhej të strukturohej dhe udhëhiqej një kompani.

Por kjo qasje aq sa është e demoduar, aq është dhe joefektive. Sot, është e kërkuar që kultura dhe struktura e kompanisë të kombinohet për të përbërë një tërësi të lirshme.

Për ta parë se si funksionon kjo, le ta hedhim një shikim tek kompania e softverit Adobe.

Për një kohë të gjatë, Adobe nuk e kishte prioritet mbështetjen e përdoruesit. Dhe nuk kishte nevojë ta bënte: softveri i saj shpërndahej më së shumëti tek kompanitë me produktet e të cilëve mbahej Adobe. Por pastaj kompania e ndërroi modelin e biznesit dhe filloi t’i priorotizonte shitjet direkte tek konsumatorët-kështu që, në mënyrë që të ndikojë në ndryshimin kulturor që do ta mbështeste këtë prioritet të ri, ata bënë disa ndërrime strukturale.

Për ta përforcuar këtë qasje të re, me fokus kah konsumatori, menagjmenti i Adobes i përziu dy departamente në një. Mbështetja e konsumatorit dhe burimet njerëzore ju bashkuan forcave, dhe lindi departamenti ‘’përvoja e konsumatorit dhe punëtorit’’.Ky department e brohoriste kulturën e re, e cila kërkonte që t’i bënte edhe konsumatorët edhe punëtorët të ndiheshin të mbështetur dhe të vlerësuar, dhe t’iu ofrojë të dyve përvojën e njëjtë të cilësisë së lartë.

Ndryshimi kultural tek Adobe nuk ishte thjesht efekt anësor i ndryshimit kulturor. Ai ishte pjesë përbërëse e saj.

Prandaj, nëse keni mungesë kulture në kompani, konsideroni bërjen e disa rregullimeve strukturore.

Konsideroni si ndikon modeli i biznesit tuaj, qoftë modeli hiearkik apo demokratik, në kulturën e kompanisë, dhe bëni rregullimet përkatëse. Dhe mendoni për ndikimin kulturor të ushtruar nga rregullat dhe standardet, qoftë brenda ekipeve apo në të gjithë kompaninë.

Për shembull, Google përpiqet të ushqejë një ambient pune ku idetë cilësore mund të realizohen me shpejtësi. Në këtë aspekt, ajo e krijoi ‘’rregullën e shtatësisht,’’ e cila thotë se çdo punëtor duhet të ketë qasje në shtatë njerëz në Google të cilët kanë fuqi t’i kthejnë idetë veqanarisht premtuese në realitet.

Kultura është shpesh qështje e krijimit, qoftë nëse ajo nënkupton krijimin e rregullave apo roleve të reja.Në LinkedIn ka një rol që quhet ‘’Kampioni i Kulturës.’’ Nëse një punonjës del vullnetar për këtë punë, i takon asaj të sigurojë që punonjësit e tjerë të kenë një përvojë fantastike në punë.

Ideja kyçe 6

Afrohuni më afër përzierjes markë-kulturë duke përafruar përvojën e punonjësve me përvojën e klientit.

Në dekadën e parë të viteve të 2000-ta, një seri eksplodimesh kozmike e ndriçuan botën e biznesit.Këto shpërthime shkatërruese ju dhanë jetë kompanive që tani i dominojnë qiejt e korporatave, sikurse Facebook, Uber dhe Airbnb.

Në mënyrë që të mos shuhen, disa nga ato kompani të ngjashme me yjet kanë arritur të kenë qasje në përzierjen brend-kulturë. Airbnb është njëra nga ato.

Kjo kompani e ka bërë këtë, pjesërisht, duke e harmonizuar përvojën e punëtorit (PP) me përvojën e konsumatorit (PK). Edhe ju duhet të përpiqeni ta bëni këtë, poashtu.

Airbnb i ka disa komponente kyçe në vete. Ajo ka një qëllim të qartë-‘’të ndihmojë të krijojë një botë ku mund të përkisni çdokund’’-dhe sllogani i brendit të saj ‘’Përkisni Cdokund,’’ e komunikon këtë qëllim në mënyrë perfekte. Brendi dhe kultura tashmë janë përzier.

Sidoqoftë, zyret e Airbnb janë dizajnuar me përkatësinë në mendje, dhe ato i paraqesin komoditetet shtëpiake, sikurse kuzhina dhe libraria, si dhe fushat për meditim dhe për të bërë joga.

Shtuar kësaj, çdo punëtor pranon 2,000$ për pushimet vjetore, për aq kohë sa mbesin me nikoqirët e Airbnb, dhe ata poashtu inkurajohen të bëhen nikoqirë edhe vetë.

Kur punëtorët vërtetë e kuptojnë përvojën e konsumatorit, ata kanë më shumë gjasa ta ndajnë dhe ta përmirësojnë atë përvojë. Airbnb e di këtë, dhe kështu mundohet ta bëjë Përvojen e Punëtorit (PP) dhe Përvojën e Konsumatorit (PK) sa më të ngjashme që është e mundur.

Pra si e dzajnoni një PP që do t’i shërbejë PK-së? Egzistojnë katër hapa bazike.

Së pari, ndani punëtorët tuaj në grupe. Cilët punëtorë janë më të çmuar në kompaninë tuaj? Cilët po i jetojnë vërtetë vlerat tuaja kyçe? Pyetje të tilla do t’iu ndihmojnë t’i identifikoni grupet e punëtorëve që janë më të vlefshmit në kompaninë tuaj?

Së dyti, gjejeni se cilat ndërveprime me punëtorët janë më të rëndësishme sesa të gjithë të tjerët.Punëtorë të ndryshëm do të vlerësojnë ndërveprime të ndryshme, dhe meqë nuk ka ndonjë mënyrë për t’i plotësuar parapëlqimet e çdo punëtori, ju duhet të fokusoheni në prioritizimin e ndërveprimeve që ju bëjnë dobi dhe i kënaqin grupet më të vlefshme të punëtorëve tuaj.

Ndoshta ju e vlerësoni stafin epror, dhe ata i shijojnë mundësitë për edukim dhe përmirësim personal që i ofron kompania juaj.Apo ndoshta ju e vlerësoni talentin e ri, dhe ata përfitojnë më së shumëti nga trajnimi bazik dhe aktivitetet e tjera hyrëse.

Hapi i tretë është t’i përzgjedhni dhe dizajnoni elementet që do ta formojnë përvojën e punëtorëve tuaj, sidomos të atyre në grupet punëtore më të vlerësuara. Konsiderojeni ambientin e punës (gjërat sikurse ndriqimi dhe paraqitja), mjetet (sikurse teknologjia dhe materialet) dhe të paprekshmet (gjërat sikurse udhëzimet e komunikimit dhe rregullat e tjera).

E katërta dhe përfundimtarja, përpiquni të krijoni përvoja për punëtorët tuaj të vlefshëm që do ta forcojnë kulturën e kompanisë përmes, për shembull, ambientit të duhur të zyres.

Ideja kyçe 7

Ushqejeni kulturën e kompanisë me rituale dhe artifakte.

Bwaaaaaam! Toni tingëllues i një briri me guaskë mbush dhomën dhe një burrë me një veshje tradicionale Havai shfaqet dhe kryen solemnisht një bekim tradicional për njerëzit e mbledhur.

Kështu fillon konferenca vjetore e konsumatorëve për Forcën Shitëse, një kompani softveri CEO-ja i së cilës, Marc Benioff, ka një vend të mirë për kulturën Hawaiane.

Pra, pse të gjitha sulmet e ashpra dhe havajane?

Epo, gjatë kësaj konference, Forca e shitjeve përpiqet t’iu japë konsumatorëve një pamje të kulturës së kompanisë-dhe ajo kulturë përfshihet në ritualet, spceifikisht, ato Havaiane.

Qoftë nëse vendosni apo jo ta imitoni një kulturë të veqantë, një gjë është e sigurtë: aktivitetet rituale do të ndikojnë pozitivisht në kulturën tuaj.

Ja se si Forca e Shitjes i korr përfitimet e ritualeve:

Kultura e kompanisë së saj përqendrohet në konceptin Havaian të quajtur Ohana, që domethënë familje, dhe çdo punëtor mbështetet në të gjithë të tjerët sikurse do të mbështeteshin në anëtarët e familjes. Kjo lidhje e mban kompaninë të lidhur.

Ohana poashtu i nxit praktikat e gjëra të kompanisë. Për shembull, në vend se thjeshtë të thoni ‘’hey’’ apo ‘’hi’’, punëtorët e Forcës së Shitjes e përdorin përshëndetjen Hawaiane-‘’Aloha,’’ që nënkupton ‘’dashuri’’, dhe i përfundojnë emailat me nënshkrim ‘’mahalo’’, që simbolizon falenderimin dhe mirënjohjen.

Dhe natyrisht, e Premtja është dita Hawaiane e këmishës. Në Forcën e Shitjes, ky artikull veshjesh nënkupton solidaritetin e punonjësve dhe afirmon kulturën e orientuar nga ohana.

Ritualet koncentrohen në fokusin e punëtorëve në vlerat bazë të kompanisë tuaj, prandaj mënyra më e mirë për t’i identifikuar ritualet e përshtatshme për organizatën tuaj është të filloni me ato vlera, dhe t’i leni ato t’iu shpiejnë në aktivitetet e duhura. Sikurse Forca e shitjeve, do të mund të mbështeteshit në kulturat tjera për inspirim, apo do të mund të sjellnit ritualet tuaja. Për aq kohë sa rituali i forcon vlerat tuaja, atëherë mund të shkoni.

Artifaktet-pra, objektet që shërbejnë si manifestim vizual i kulturës së kompanisë tuaj-janë një tjetër mjet për fuqizimin e biznesit tuaj.

Për shembull, sikur të hynit në një dhomë konference tek Forca e Shitjes, së shpejti do ta mësonit se ishit në dhomën Maka Luana apo Hala Kahiki dhomë, apo ndonjë nga dhomat e tjera me emrat me tema Hawaiane. Emrat e bëjnë të dukshëm kulturën ohana që përndryshe do të ishte e padukshme.

A do të mund të mendonit për një emër, apo për një objekt (Forca e shitjes jep shpërblime në formë të derrasës së surfimit) që ngjall vlerat thelbësore që promovon kompania juaj? Nëse po, mund të keni gjetur një objekt.

Kultura e kompanisë është shpesh abstrakte, gjë që mund ta bëjë të vështirë për punëtorët të mblidhen përreth. Ritualet dhe artifaktet i japin asaj formë të prekshme.

Ideja kyçe 8

Përfshini punëtorët tuaj me brendin tuaj derisa brendi dhe kultura të bëhen një.

Ritualet dhe artifaktet janë mjete të përfshirjes-ato i inkurajojnë punëtorët të krijojnë raporte me brendin tuaj.Ky është një hap i parë i madh, por meqë përfshirja e punëtorit është qendrore tek përzierja brend-kulturë, do t’iu duhet të bëni më shumë sesa të inkurajoni përfshirje. Do t’iu duhet ta siguroni atë.

Si? Epo, le ta shikojmë Mitchel International një kompani softverike që në mënyrë të suksesshme e përdori një nga teknikat më efektive që egzistojnë: programin e përfshirjes së brendit.

Mitchel international tashmë i dinte vlerat e saj kyçe dhe i shprehte ato me një llogan brendi solid, ‘’Mënyra e Mitchellit.’’ Ajo poashtu ju ofronte të gjithë punëtorëve literaturë duke i detajizuar ato vlera. Por prapë, ajo nuk e kishte futur këtë identitet brendi.

Kështu organizoi një ngjarje njëditore, qëllimi i vetëm i të cilit ishte të angazhonte punonjësit me markën dhe kulturën. Përpara “The Mitchell Way Day”, departamente të ndryshme bënin ekspozita të vogla, si ato që mund të gjeni në një panair shkencor; secili prezantoi mënyrën në të cilën shërbimi ndaj klientit të atij departamenti të veçantë udhëhiqej nga vlerat thelbësore të kompanisë.

Për shembull, ekspozita e një ekipi përfshinte lëkundjen e një klubi golfi – një lëvizje e shpejtë dhe e thjeshtë që shërbeu si një metaforë për procesin që ata kishin krijuar për klientët.

Qartë programet e përfshirjes së brendit janë një mënyrë fantastike për të sjellur kreativitet si punëtor dhe për t’a ngurtësuar përkushtimin e punëtorit. Pra ja ku janë dy aktivitete që mund t’i përdorni kur e paraqitni programin tuaj:

Themeloni stacione që lëshojne inçizime të konsumatorëve duke e diskutuar përvojën e tyre me brendin. Këto kabina dëgjimi të klientëve jo vetëm që do t’u mësojnë punonjësve se si shihet marka; ato gjithashtu do të ndezin diskutimin për përmirësimin e markës dhe do të thellojnë ndjeshmërinë e punonjësve.

Apo bëni punëtorët të kërkojnë imagje-në revista, për shembull, apo online-që e kapin identitetin e brendit dhe kërkonju atyre ta bëjnë një kolazh identiteti të brendit. Kjo është një metodë perfekte për të kuptuarit të tyre më të mirë.

Ideja kyçe 9

Ndërtoni një identitet brendi duke e shfrytëzuar kulturën e kompanisë.

A e keni ditur se Patagonia, kompania e veshjeve për jasht, përdor vetëm 100% të pambukut organik? Apo se produktet e saj përfshijnë materiale të recikluara? Këto vendime të brendshme e dërgojnë një mesazh të fuqishëm jashtë: Patagonia është e përkushtuar ta ndihmojë ambientin.

Me të vërtetë, Yvon Chouinard, themeluesi i Patagonias, e ka kryesuar botën natyrale që nga lindja e biznesit të tij në vitin 1973. Dhe kjo kulturë e përkushtimit ambientalist përzihet në mënyrë perfekte me brendin e kompanisë; vërtetë, kjo e definon identitetin e Patagonias.

Prandaj, nëse po përpiqeni ta forconi brendin tuaj, konsiderojeni ta merrni një faqe të librit Patagonia dhe ta përdorni kulturën tuaj të brendshme për ta mbushur brendin tuaj të jashtëm.

Po si?

Epo, mendoni për ato vendime të brendshme që do t’i japin përkufizim brendit tuaj-sikurse vendimi i Patagonias për t’iu përkushtuar pambukut organik, apo të citojmë një shembull tjetër, pranimi i  donacioneve të veshjeve të përdorura që i rishet. Të dyja këto vendime e ndihmojnë ambientin dhe e forcojnë brendin sepse konsumatorët e Patagonias priren të jenë po aq të përkushtuar ndaj ruajtjes së natyrës sa është kompania vetë.

Një tjetër mënyrë për ta ndërtuar brendin tuaj nga brenda jashtë është t’i përdorni vlerat tuaja bazë për ta përcaktuar tipin e brendit tuaj. Meqë çdo tip brendi ka një varg vlerash kyçe, ju mund ta ndërtoni identitetin e brendit tuaj duke i ndërtuar ato vlera.

Pra, nëse një univerzitet i caktuar e vlerëson ‘’arritjen’’ dhe ‘’shkëlqësinë’’ atëherë nuk është e vështirë ta kuptojmë se i përket llojit të markës së performancës.Në anën tjetër, nese ai univerzitet i ka prioritet metodat eksperimentale te mësimdhënies dhe programet e fundit, atëherë tipi i brendit të tij është qartë inovativ.

Sido që të shkoni për këtë, sigurohuni që të mbështeteni në kulturën tuaj të brendshme. Kjo jo vetëm që do ta bëjë brendin tuaj të dallohet, por është gjithashtu mënyra e vetme për të arritur me të vërtetë shkrirjen brend-kulturë.

Përmbledhja Finale

Mesazhi kyç në këto pulsime:

Brendi i kompanisë tuaj është një burim i madh i fuqisë, ashtu sikurse është kultura e kompanisë tuaj. Sidoqoftë, kur ato përzihen bashkë, këto dy burime mund të lirojnë energji vërtetë kozmike. Prandaj, në vend se ta mendoni brendin tuaj thjeshtë sikur të jashtëm, dhe kulturën tuaj thjesht të brendshme, bashkoni ato bashkë, duke i lejuar ato të ndërveprojnë dhe ta fuqizojnë njëra-tjetrën. Kjo është rruga e vetme për t’u siguruar që konsumatorët munden vërtetë të përfshihen me brendin dhe punëtorët vërtetë të përfshihen me kulturën.

Keni komente?

Ne sigurisht do të donim të dëgjonim se çfarë mendoni për përmbajtjen tonë! Thjesht dërgoni një email në [email protected] me titullin e këtij libri si temë dhe ndani mendimet tuaja!

Sugjerohet lexim i mëtejshëm: ‘’I fuqishëm’’, nga Patty McCord

Bazuar në praktikat e punës në Netflix, libri ‘’I fuqishëm’’ (2017) është një udhëzues për ndërtimin e një kulture pune që mund të përshtatet me tregjet e sotme me ritme të shpejta dhe gjithnjë në ndryshim. Ai ofron njohuri që janë të rrënjosura në një mënyrë jokonvencionale të menaxhimit të njerëzve. Do të zbuloni tetë praktika të menaxhimit që do t’ju ndihmojnë të krijoni një kulturë pune dhe biznesi të suksesshëm.