Interneti është forma e re e energjisë, çdo kompani e suksesshme ka mësuar të veprojë duke shfrytëzuar potencialin e shpërndarë nga gjigandë si Google
Arritjet e para të Revolucionit Industrial – energjia e ujit dhe motorët me avull – detyruan fabrika të ndërtoheshin në vende specifike dhe sipas planeve specifike. Me ardhjen e energjisë elektrike në fund të shekullit të nëntëmbëdhjetë, këto pengesa u tejkaluan.
Sot mund të themi se sipërmarrësit e mëdhenj dixhitalë, të tillë si Google dhe Amazon, janë kompanitë e energjisë elektrike të fillimit të shekullit XX, dhe se kompanitë që kanë qenë në gjendje të shfrytëzojnë potencialin e këtyre gjigantëve, duke riorganizuar dhe zhvilluar, kanë qenë të suksesshme. Si e bënë atë?
Transformimi dixhital ka prishur pesë pikat themelore të çdo biznesi: marrëdhëniet me klientët, konkurrencën midis kompanive, mbledhjen dhe shfrytëzimin e të dhënave, aftësinë për inovacion dhe vlerën e dhënë për produktet.
Së pari, pjesëmarrja aktive e konsumatorëve, me vlerësimet e tyre, ka një ndikim shumë më të rëndësishëm sesa ajo e reklamave dhe është bërë një faktor përcaktues për suksesin, së bashku me një përdorim inteligjent të morisë së të dhënave në të cilat kemi tashmë lehtësisht akses.
Ju duhet ta parashikoni, duke ditur që preferencat e klientëve ndryshojnë shumë shpejt dhe se kompanitë konkurruese gjithmonë kërkojnë një mundësi për tu shfaqur. Problemi sot është se të gjitha kompanitë janë potencialisht rivale, madje edhe ato të lidhura tradicionalisht me sektorë të ndryshëm: shpesh ka rrjete më të mëdha tregtare që duhet të merren parasysh.
Për më tepër, ndërsa inovacioni ishte shumë i shtrenjtë, sot teknologjitë dixhitale lejojnë testimin e vazhdueshëm, praktikisht në kohë reale, dhe produktet e reja nxirren në treg me një shpejtësi të pa parë më parë.
Klientët u bënë bashkëpunëtorë të vërtetë që merrnin pjesë në zhvillimin e produktit, shërbimit e po ashtu edhe në tregtim
Konsumatorët sot nuk sillen më si individë që duhet të vendosin nëse do të blejnë ose jo një produkt, por si anëtarë të një rrjeti që ndikojnë njëri-tjetrin. Për këtë arsye është e rëndësishme për kompanitë të mbajnë marrëdhëniet me klientin edhe pas blerjes. Jo vetëm për ta mbajtur mirë, por mbi të gjitha që të flasin mirë për kompaninë te të afërmit, miqtë dhe kolegët. Konsumatorët e kënaqur stimulojnë mundësi të reja biznesi, reklamat më të mira për patate të skuqura Doritos krijohen nga vetë adhuruesit e saj.
Çfarë duan konsumatorët në epokën dixhitale? Në përgjithësi, të gjithë kanë të njëjtat aspirata:
- Qasja ndaj produktit në mënyrën më të shpejtë, më të lehtë dhe më fleksibël të mundshme
- Përfshirja dhe ndërveprimi me platformën për të zbuluar produktet që i përshtaten më mirë nevojave
- Personalizimi i përvojës
- Lidhje dhe bashkëpunim ndërmjet përdoruesve.
Për të vendosur se çfarë të forcojmë në strategjinë e korporatës dhe si ta bëjmë atë, së pari është e nevojshme të përcaktohet qëllimi i kompanisë për momentin. Pastaj, mund të identifikohen segmentet e tregut që do të pushtohen dhe pengesat që mund të hasen.
Zgjedhja se ku duhet të synohet vjen vetvetiu. Për shembull, nëse doni të lançoni një platformë e-commerce dhe dëshironi t’iua prezantoni klientëve që duan një ndërfaqe të thjeshtë dhe intuitive, duhet të zhvilloni strategjinë më të mirë të aksesit. Në këtë pikë duhet të jeni krijues. Mënyra më efektive është të bashkoni një ekip njerëzish me prejardhje të ndryshme për të bërë shkëmbim idesh. Pasi të keni bashkuar disa ide, zgjidhni më të mirën në bazë të një analize kosto-përfitim.
