Vlera e shtuar; ndërmarrja duhet ta bëjë të disponueshme sa herë që është e mundur, jo vetëm me kërkesën e klientit
Para revolucionit dixhital, kompanitë e shikonin vlerën e mallrave dhe shërbimeve të tyre si një fakt të vazhdueshëm, idealisht një burim i avantazhit konkurrues afatgjatë. Megjithatë pas bumit të internetit, një sipërmarrës nuk duhet ta përcaktojë më punën e tij bazuar në atë që ka bërë në të kaluarën, por në nevojat gjithnjë në ndryshim të klientëve të tij. Ai duhet t’i bëjë vetes çdo ditë pyetje të tilla si “pse ekziston biznesi im? Për cilat nevoja përgjigjet? A janë ende të nevojshme këto nevoja? Me çfarë biznesi merrem vërtet? ” për të parandaluar që kompania të bjerë në harresë.
Edhe në rastet më të vështira, kur një kompani ka një treg të vogël ose në rënie, ekziston mundësia e vazhdimit të rritjes. Mënyra e parë është gjetja e klientëve të rinj pa ndryshuar ofertën. Mund të jetë shumë e vështirë, por nuk ka asnjë kufizim për krijimtarinë.
Gjithmonë mund të identifikoni klientë të rinj ose të përdorni raste. Përndryshe, mund të vendosni të vazhdoni t’u shërbeni të njëjtëve klientë, duke përshtatur propozimin tuaj për ndryshimin e nevojave të tyre. Kështu vepruan shumë kompani regjistruese, duke bashkëpunuar me Apple për të nisur iTunes.
Padyshim që këto janë vendime të vështira për tu marrë. Ndryshimi i ofertës do të thotë largim nga ajo që ka sjellë sukses në të kaluarën. Ndonjëherë nuk ke ç’t’i bësh. Nëse një treg i ka ditët e numëruara, duhet të rishpikësh veten. Ashtu siç bëri Williams, lider në prodhimin e makinave pinball i cili, i ballafaquar me lindjen e video lojërave elektronike, vendosi t’i përkushtohej lojërave të fatit elektronik, për të vendosur veten si një lider në sektor.
Sidoqoftë, duhet të jeni gjithmonë të gatshëm të ndryshoni, edhe para se të vijë kriza. Deri tani, kompanitë duhet të sigurojnë avantazhe kalimtare, të cilat japin fitime për aq kohë sa të jetë e mundur, duke patur gati një zëvendësim të vlefshëm.
