Fillo nga Fundi (Start at the End)-Matt Wallaert

Fillo nga Fundi

Përmbledhje Libri

Hyrje

Çfarë ka këtu për mua? Mëso një qasje sistematike shkencore të dizajnimit të produkteve dhe shërbimeve.

Kur një produkt apo shërbim i ri është i suksesshëm, nuk bën thjeshtë shumë para; e ndryshon botën. Kjo mund të tingëllojë dramatike, por konsideroje rastin kur doli iPhone. Nuk ishte që thjesht ndryshoi shumë njësi; ai ndryshoi fundamentalisht mënyrën se si ndërveprojmë me pajisjet tona mobile, duke i integruar ato në jetën tonë të përditshme në shumë mënyra të ndryshme. Me fjalë të tjera, ai e transformoi sjelljen tonë.

Ja pse modifikimi i sjelljes duhet të jetë gjëja e parë në mendjen tonë kur i qasemi detyrës së dizajnimit të produkteve dhe shërbimeve të reja. Në vend që thjesht të mendojmë si të shesim gjëra, ne duhet të bëjmë një hap prapa dhe ta pyesim veten, çfarë sjellje po mundohemi të promovojmë? Ose ta themi në mënyrë më poetike, çfarë lloj realiteti po mundohemi të krijojmë?

Nga aty mund të kthehemi pas në dizajnim të produkteve dhe shërbimeve të reja. Ja për çka bën fjalë Fillo nga Fundi. Duke u bazuar në shkencën e sjelljes, këto pulsime ofrojnë një qasje sistematike ndaj dizajnimit të produkteve dhe shërbimeve.

Në këto pulsime do të mësoni:

• Si ta përmbledhni vizionin e një realiteti të ri në një deklaratë të vetme të fuqishme;
• Si ta krijoni një hartë të ndikimeve në sjelljen e konsumatorëve tuaj potencialë; dhe
• Si ta përdorni atë hartë për ti modifikuar ato ndikime dhe kështu ta transformoni botën.

Ideja kyçe 1

Për të filluar Procesin i Dizajnimit të Ndërhyrjes, ju duhet të identifikoni dhe legjitimoni një pikëpamje të mundshme.

Procesi i vlerësimit se si ne mund të modifikojmë sjelljen e konsumatorëve tanë potencialë quhet Procesi i Dizajnimit të Ndërhyrjes, ose PDN. Ai fillon me një lloj të veçantë vëzhgimi të quajtur një pasqyrë e mundshme. Kur keni një nga këto njohuri, ju po perceptoni një hendek midis botës ashtu siç është (bota reale) dhe botës ashtu siç dëshironi të jetë (bota ideale).

Për ta bërë më konkret këtë përkufizim disi abstrakt, le të gërmojmë në një shembull. Në vitin 2012, kur autori po ndihmonte Microsoft-in të zhvillonte motorin e kërkimit Bing, ai dhe ekipi i tij kishin një njohuri të mundshme: dukej sikur fëmijët nuk po përdornin motorët e kërkimit në shkollë aq sa mund të pritej.

Në pamje të parë, fëmijët, shkollat dhe motorët e kërkimit duhet të ishin një kombinim perfekt. Në fund të fundit, fëmijët janë të mbushur me pyetje, shkollat duhet të nxisin kureshtjen e tyre dhe motorët e kërkimit mund t’i ndihmojnë ata t’i përgjigjen pothuajse çdo pyetjeje që mund të kenë. Në një botë ideale (të paktën nga këndvështrimi i Bing), ata do të kryenin kërkime të shumta në internet në ditë (mundësisht në Bing, sigurisht). Por ekipi dyshoi për një hendek midis botës reale dhe botës ideale; diçka po krijonte një pykë mes të dyjave.

Tani, fjala kyçe këtu është “i dyshuar”. Në këtë pikë, askush në Microsoft nuk kishte ndonjë dëshmi empirike për të mbështetur nocionin në fjalë; ishte thjesht një parandjenjë. Kjo është arsyeja pse ishte një pasqyrë e mundshme; ende nuk ishte konfirmuar si një pasqyrë aktuale.

Gjithë çfarë kushdo në Microsoft e dinte në atë kohë, mendja e tyre mund të kishte qenë gabim dhe boshllëku që ata po perceptonin mund të kishte qenë një pjellë e imagjinatës së tyre. Në atë rast, do të kishte qenë humbje kohe, parash dhe energjie për kompaninë që të hidhte burime për të zgjidhur një problem që nuk ekzistonte. Kjo është e vërtetë për çdo pasqyrë të mundshme, kështu që është thelbësore të testoni njohuritë tuaja.

Për ta bërë këtë, ju duhet të kërkoni vërtetimin sasior ose cilësor të njohurive tuaja. Për autorin dhe ekipin e tij, kjo nënkuptonte mbledhjen e të dhënave në lidhje me përdorimin e internetit të fëmijëve në shkollë – një shembull i vërtetimit sasior. Nënkuptonte gjithashtu të shkonin në shkolla dhe të shikonin personalisht përdorimin e kompjuterit të fëmijëve – një shembull i vërtetimit cilësor.

Doli që mendja e tyre ishte e saktë: mesatarisht, çdo student kryente më pak se një kërkim në ditë. Hendeku midis botës ideale dhe botës reale u vërtetua se ekziston; depërtimi i tyre u vërtetua.

Nëse e njëjta gjë mund të thuhet për njohuritë tuaja, tani mund të vazhdoni në hapin tjetër të PZHBV-së.

Ideja kyçe 2

Hapi tjetër i Procesit të Dizajnimit të Ndërhyrjes është hartimi i një deklarate të sjelljes.

Deri më tani, e keni identifikuar hapësirën në mes të botës që është tani dhe botës që do të donit ta kishit. Hapi tjetër i juaji është ta shkruani një përshkrim formal të botës ideale të cilen doni ta krijoni.

Kjo quhet thënie e sjelljes, dhe mund të ndahet në pesë përbërës. E para është sjellja që po provoni ta promovoni. Zakonisht, ka të bëjë me blerjen dhe përdorimin e produktit apo shërbimit. Për shembull, kur Uber lansoi shërbimin e saj në vitin 2009, sjelljen që kompania donte ta promovone ishte, marrja e një Uberi.

Përbërësi i dytë është popullata sjelljen e të cilës doni ta ndryshoni. Ndonjëherë popullata mund të jetë shumë e gjerë. Caku i Uberit ishin të gjithë. Zakonisht, sidoqoftë, popullata që keni pasur cak do të jetë në një demografi më të ngushtë, sikurse një grup moshë e caktuar.

Përbërësi i tretë është motivi pas sjelljes që po provoni ta inkurajoni. Për Uberin, ajo ishte thjeshtë dëshira për të shkuar nga pika A në pikën B. Në botën ideale të kompanisë, saherë që dikush donte ta bënte këtë, e merrnin Uberin.

Por kur mendoni për botën tuaj ideale, duhet të jeni realë. Edhe brenda popullatës target, produkti apo shërbimi juaj zakonisht nuk do të jetë e dobishme apo e dëshirueshme për njerëzit në çfarëdo situate. Egzistojnë kufizime të caktuara, apo parakushtet, se kur dhe si njerëzit mund ta përdorin atë. Këto janë katër komponentet e deklaratës suaj të sjelljes.

Këtu, ju po vini re parakushtet që duhet të plotësohen që njerëzit të përfshihen në sjelljen që dëshironi të promovoni. Për shembull, për të marrë një Uber në kohën e lançimit të kompanisë, njerëzit duhej të kishin një smartphone të pajisur me një lidhje interneti celular dhe një formë elektronike pagese. Ata gjithashtu kishin nevojë të jetonin në San Francisko, sepse kompania e kufizoi paraqitjen e saj fillestare në qytetin e teknologjisë së lartë në të cilin ishte vendosur.

Në komponentin e pestë dhe të fundit të deklaratës së sjelljes, ju përcaktoni të dhënat me të cilat do të matni nëse po ndodh apo jo sjellja që dëshironi të promovoni. Për Uber, metrika ishte shumë e thjeshtë: numri i udhëtimeve që njerëzit bënin me shërbimin e tyre.

Tani gjithçka që mbetet për të bërë është të merrni ato pesë përbërës dhe t’i bashkoni ata në një fjali të vetme. Për Uber, kjo do të ishte si më poshtë: “Kur njerëzit duan të kalojnë nga pika A në pikën B, dhe ata kanë një smartphone me lidhje dhe një formë elektronike pagese dhe jetojnë në San Francisko, ata do të marrin një Uber (siç matet me xhiron)”

Ideja kyqe 3

Tani është koha për të përcaktuar presionet që ndikojnë në sjelljen e popullatës suaj të synuar.

Falë deklaratës suaj të sjelljes, tani keni një përshkrim të saktë të botës ideale që po përpiqeni të krijoni. Hapi tjetër është të filloni të kuptoni se si ta bëni atë realitet!

Këtu, ne fillojmë me dy premisa themelore. Së pari, duhet të ketë disa faktorë që i pengojnë njerëzit të angazhohen në sjelljen në të cilën duam që ata të përfshihen; këto janë presione frenuese. Së dyti, duhet të ketë disa faktorë që inkurajojnë njerëzit që janë të përfshirë në sjellje; këto janë duke nxitur presione.

Imagjinoni se jeni duke punuar për Mars, kompaninë që prodhon M&Ms, dhe qëllimi juaj është të inkurajoni sjelljen e të ngrënit të ëmbëlsirave me çokollatë. Cilat janë presionet nxitëse për këtë sjellje? Epo, për të filluar me të dukshmen, M&M-të janë të shijshme. Ato janë gjithashtu tërheqës vizualisht, duke ardhur në një sërë ngjyrash të gjalla.

Këto ngjyra ofrojnë një shembull të presioneve nxitëse të paarsyeshme. Ato në fakt nuk ndikojnë në shijen ose përmbajtjen ushqyese të M&Ms; ngjyrat janë krejtësisht sipërfaqësore. Një android krejtësisht logjik, i mrekullueshëm nga M&M, nuk mund të kujdesej më pak për ta. Megjithatë, presione të tilla irracionale mund të jenë shumë të fuqishme. Vetëm imagjinoni se çfarë do të ndodhte me shitjet e M&M nëse do t’i ndryshonit ngjyrat e tyre nga nuancat e gëzueshme si e kuqja dhe jeshile në nuanca që u kujtonin njerëzve të vjellat dhe urinën!

Tani le të kthehemi te presionet frenuese. Këtu është një gjë e madhe: disponueshmëria. Sa më e vështirë të merren M&M-të, aq më pak ka gjasa që njerëzit t’i hanë ato. Imagjinoni që keni pasur një tas me M&Ms pranë jush, pikërisht tani. Ju ndoshta do të tundoheshit të kapni një grusht prej tyre. Tani imagjinoni se ata janë 20 metra larg jush në një kabinet, pastaj 20 metra larg në një makinë shitëse dhe më pas 20 blloqe larg në një dyqan komoditeti. Vini re se si tundimi bëhet gjithnjë e më i dobët?

Tani, ka një presion të dukshëm për të cilin nuk kemi folur deri më tani: kaloritë dhe përmbajtja e sheqerit. Këto janë një tjetër presion frenues, apo jo? Epo, siç do të mësoni në ndezjen tjetër, çështja është pak më e ndërlikuar se kaq, dhe ilustron pse harta e presionit është pak më e ndërlikuar nga sa mund të duket në shikim të parë.

Ideja kyçe 4

Presionet që nxisin dhe pengojnë sjelljen janë të lëngshme dhe të ndërlikuara.

Nëse jeni të vetëdijshëm për shëndetin tuaj, përmbajtja e lartë e kalorive dhe e sheqerit në një paketë M&Ms ndoshta do të jetë një presion mjaft i rëndësishëm frenues, duke ju penguar nga ngrënia e tyre. Por nëse ndiheni të uritur ose po përjetoni një rënie të sheqerit në gjak, ato mund të jenë gjithashtu një presion nxitës, duke ju tunduar t’i gëlltisni ato.

Këtu hasim një shembull të një presioni kundër-racional – një presion që mund të shkojë në të dy drejtimet, në kundërshtim me atë që mund të presë një vëzhgues racional. Këto presione kundërracionale varen nga konteksti. Për shembull, M&M-të kanë një markë lozonjare dhe me zemër të lehtë që përmban karaktere karamele antropomorfe. Në kontekstin e festës së një fëmije, ajo markë është një presion nxitës – por në një darkë romantike, ndoshta do t’i bënte ata të ndiheshin shumë të pavend; markimi i tyre më pas do të bëhej një presion frenues.

Epo, ndonjëherë. Shtrenjtëria mund të jetë gjithashtu një presion kundër-racional promovues. Për shembull, kostoja e lartë e bizhuterive është një pjesë e tërheqjes së saj; shpenzimi përcjell cilësi, status dhe ndjenjë luksi.

Qëllimi është: nxitja dhe frenimi i presioneve janë të ndërlikuara. Ato ndryshojnë sipas kontekstit dhe shpesh mund të jenë ose kundërracionale ose krejtësisht irracionale.

Kjo është arsyeja pse ne nuk duhet të mbështetemi në intuitat ose paragjykimet tona kur përpiqemi t’i identifikojmë dhe t’i përcaktojmë ato presione.

Realiteti i tyre mund të jetë i ndryshëm nga perceptimet ose supozimet tona – dhe mund të ketë presione që as nuk i kemi marrë parasysh. Për të bërë mirë hartën e presionit, duhet ta bazoni atë në kërkime empirike dhe ta vërtetoni atë me prova – mbledhjen e të dhënave, kryerjen e intervistave e kështu me radhë.

Por këtu është lajmi i mirë: nëse keni bërë një punë solide me fazën e verifikimit të njohurive të PZHBV-së, do të keni tashmë mjaft prova mbi të cilat mund të mbështeteni kur të arrini fazën e hartës së presionit.

Ideja kyqe 5

Një hartë presioni ju jep një pamje të plotë se pse popullata juaj e synuar po sillet ashtu siç po sillet.

Le të themi se keni përfunduar hartimin e presioneve frenuese dhe nxitëse të sjelljes suaj të synuar. Në një tabelë të bardhë, ju mund të keni vizatuar një pamje të sjelljes në mes, të rrethuar nga shigjeta poshtë për secilën prej presioneve frenuese dhe shigjeta lart për secilën prej presioneve nxitëse.

Tani mund të shihni me një shikim ekuilibrin e forcave që rrethojnë sjelljen. Sa më shumë që presionet nxitëse të tejkalojnë presionet frenuese, aq më shumë ka gjasa që njerëzit të përfshihen në sjellje. Anasjelltas, sa më fort që presionet frenuese të ulen kundër presioneve nxitëse, aq më pak gjasa do të jenë njerëzit që të përfshihen në sjellje.

Për shembull, kur autori punonte me kompaninë e sigurimeve Clover Health, ai dhe ekipi i tij kishin një ide: njerëzit në komunitetin e të zinjve po merrnin vaksina kundër gripit me një shkallë shumë më të ulët se popullata e përgjithshme. Pasi vërtetuan këtë pasqyrë, dolën me një deklaratë të sjelljes dhe bënë disa kërkime, ata hartuan një numër presionesh nxitëse dhe presione frenuese.

Një nga presionet kryesore nxitëse ishte ideja se vaksina kundër gripit është e mirë për shëndetin tuaj. Kjo doli të ishte mjaft e dobët mes zezakëve në Shtetet e Bashkuara; shumë prej tyre iu përgjigjën duke pyetur: “Pse më duhet një goditje? Unë jam tashmë i shëndetshëm.”

Ndërkohë, në anën tjetër të ekuacionit, kishte disa presione të forta frenuese. Për shembull, shumë zezakë shqetësoheshin nga fakti që formula për vaksinën e gripit ndryshohej çdo vit.

Ofruesit e kujdesit shëndetësor e bëjnë këtë për një arsye të mirë; ndihmon në mbajtjen efektive të vaksinës kundër gripit. Por për disa njerëz me ngjyrë, mund të duket sikur po ndodh një lloj eksperimentimi mjekësor. Kjo lidhet me një histori shumë reale dhe shumë të dhimbshme, siç është Studimi i Sifilisit Tuskegee. I kryer nga studiues të qeverisë amerikane nga viti 1932 deri në vitin 1972, ky studim përfshinte mohimin e trajtimeve me antibiotikë për subjektet e kërkimit me ngjyrë, duke vrarë shumë prej tyre gjatë procesit.

Kuptohet, atëherë, kishte shumë mosbesim që vinte nga shumë drejtime njëherësh. Fuqia e këtyre presioneve frenuese ishte duke mposhtur presionet më të dobëta nxitëse, duke rezultuar në një shkallë të ulët të njerëzve me ngjyrë që merrnin vaksina kundër gripit.

Duke kuptuar presionet pas këtij fenomeni, autori dhe ekipi i tij tani ishin në gjendje të fillonin të mendonin se si ta ndryshonin atë, gjë që na çon në hapin tjetër të PZHBV-së.

Ideja kyçe 6

Mendoni se si të ndryshoni presionet që po ndikojnë në sjelljen e popullatës suaj të synuar.

Në këtë pikë në PZHBV, ju keni përcaktuar presionet frenuese dhe nxitëse që rrethojnë sjelljen tuaj të synuar. Si rezultat, ju tani e dini ekuilibrin e fuqisë midis dy palëve.

Për ta promovuar sjelljen që keni target, ju duhet ta ndryshoni balancin e fuqisë për ta bërë atë më të përshtatshme për realitetin që doni ta krijoni. Ju nuk mund ti detyroni drejtëpërdrejtë njerëzit të përfshihen në sjellje në te cilën dëshironi që ata të marrin-por ju mundeni në mënyrë të tërthortë ti shtyni ata në një drejtim apo në një tjetër, duke i manipuluar presionet që i rrethojnë ata.

Këtë gjë mund ta bëni në dy mënyra: uljen e presioneve frenuese ose rritjen e presioneve nxitëse. Sido që të jetë, do t’ju duhet të ndërmerrni një lloj veprimi për të përmbushur këto objektiva. Duke ndërmarrë atë veprim, ju po ndërhyni në realitetin ekzistues. Kështu që detyra juaj tani bëhet çështje e krijimit të ideve për ndërhyrje të mundshme.

Për të ilustruar këto ide, le të kthehemi te shembulli i punës së autorit me Clover Health. Mos harroni, shumë anëtarë të komunitetit të zi nuk ishin të bindur për përfitimet shëndetësore të vaksinave kundër gripit (një presion i dobët nxitës), si dhe ishin të shqetësuar për ngjashmërinë e tyre me eksperimentet mjekësore (disa presione të forta frenuese).

Autori dhe ekipi i tij dolën me 20 ndërhyrje të mundshme. Ky është një numër mjaft tipik në këtë fazë të PZHBV-së. Janë gjithashtu shumë ide për t’u testuar, kështu që tani detyra ishte t’i ngushtonim në një numër më të realizueshëm, si pesë.

Një mënyrë për ta bërë këtë është të kombinoni sa më shumë ndërhyrje së bashku. Për shembull, autori dhe ekipi i tij arsyetuan se skepticizmi dhe shqetësimet e komunitetit të zi për gripin përfshinin të gjitha një ndjenjë mosbesimi në një mënyrë ose në një tjetër. Ata e dinin se për shumë anëtarë të komunitetit, burimet e tyre më të besueshme të udhëzimit ishin udhëheqësit e kishave të tyre.

Kështu që ekipi kishte një ide për një ndërhyrje të mundshme: t’u afrohej atyre udhëheqësve dhe t’i bindte ata të flasin me kongregacionet e tyre për përfitimet e vaksinës së gripit dhe t’i qetësojë ata, duke ndërhyrë në presione të shumta menjëherë.

Këto janë lloji i zgjidhjeve kombinuese fituese që po kërkoni në këtë fazë të PZHBV-së. Pasi të keni identifikuar një pjesë të vogël të tyre, do të jeni gati për hapin tjetër.

Ideja kyçe 7

Më pas, duhet të bëni një kontroll etik mbi sjelljen që po përpiqeni të promovoni.

Tani që keni ardhur me disa ndërhyrje të mundshme për të promovuar sjelljen tuaj të synuar, me siguri do të ndiheni shumë të etur për të dalë në fushë dhe për të vënë në veprim idetë tuaja.

Por pritni – përpara se të ecni përpara, duhet të shtypni butonin e pauzës dhe të bëni një kontroll etik. Në fund të fundit, ajo që po synoni të bëni është të ndikoni në sjelljen e njerëzve. Tani, kjo mund të jetë një gjë e mirë; vetëm mendoni për fushatat kundër duhanit. Por mund të jetë edhe një gjë shumë e keqe, si reklamat që magjepsën duhanin në radhë të parë.

Për të kryer një test etik, këtu është pyetja e parë që duhet bërë: cila është sjellja që po përpiqeni të promovoni dhe a përputhet ajo me qëllimet dhe motivimet e popullatës tek e cila po përpiqeni ta promovoni atë?

Nëse nuk përputhet me qëllimet dhe motivimet e tyre, atëherë do të ishte joetike të ecni përpara me ndërhyrjet tuaja. Për shembull, nëse do të ishit një kompani duhani që përdor reklamat për të bindur njerëzit të pinë duhan, do të përpiqeshit t’i manipulonit ata për të bërë diçka që është në kundërshtim me qëllimin e tyre kryesor në jetë: të qëndrojnë gjallë.

Tani, mund të përpiqeni ta kapërceni këtë problem duke bërë argumentin e mëposhtëm: “Sigurisht, askush nuk dëshiron të jetë i sëmurë ose i vdekur – por shumë njerëz duan të duken të lezetshëm dhe mendojnë se duhani i ndihmon ata të arrijnë këtë objektiv. Pra, në këtë drejtim, sjellja përputhet me qëllimet dhe motivimet e tyre. Ne thjesht po u japim njerëzve atë që duan.”

Kjo na çon në pyetjen tonë të dytë etike: A i tejkalojnë kostot përfitimet e sjelljes? Edhe nëse pranojmë se “dukja e lezetshme” është një përfitim, sigurisht që është më e madhe se kostoja e kancerit të mushkërive dhe sëmundjeve kardiovaskulare që vijnë nga pirja e duhanit, kështu që promovimi i kësaj sjelljeje mbetet joetike.

Megjithatë, nëse dëshironi, mund të dilni nga ky kënd etik. Thjesht shkruani një listë të tërë të përfitimeve të supozuara që vijnë nga pirja e duhanit, dhe më pas zgjidhni qershinë ose ndoshta edhe financoni disa studime që minimizojnë kostot.

Për të kundërshtuar këtë mundësi, ne mund t’i shtojmë një pyetje të tretë etike përzierjes: A jeni transparent në lidhje me motivimet dhe metodat tuaja të kërkimit? Nëse ju duhet të jeni të poshtër për t’i bërë përfitimet të duken sikur ato tejkalojnë kostot, kjo është një shenjë se jeni joetik.

Ideja kyçe 8

Ju gjithashtu duhet të bëni një kontroll etik për ndërhyrjet që po mendoni.

Le të themi se keni bërë një kontroll të ndershëm etik dhe keni konfirmuar se sjellja juaj e synuar përputhet me qëllimet dhe motivimet e popullatës suaj të synuar, se përfitimet e sjelljes tejkalojnë kostot dhe se keni qenë transparent në marrjen e këtij përcaktimi. Gjithçka është shumë mirë; tani mund të vazhdoni me ndërhyrjet tuaja, apo jo?

Epo, jo aq shpejt. Nuk është vetëm sjellja juaj e synuar që duhet të kontrolloni; janë edhe vetë ndërhyrjet. Mos harroni paralajmërimin e vjetër: qëllimet nuk justifikojnë mjetet. Edhe nëse sjellja juaj e synuar është plotësisht e lavdërueshme, kjo nuk do të thotë domosdoshmërisht se ndërhyrjet tuaja janë etike. Për shembull, mund të përpiqeni t’i bindni njerëzit të marrin një vaksinë gripi duke u dërguar letra frikësuese duke u thënë se do të vdesin nëse nuk e marrin një, por kjo do të ishte një ndërhyrje mjaft joetike.

Për të kryer një kontroll etik të ndërhyrjeve tuaja të mundshme, thjesht duhet të bëni të njëjtat pyetje në lidhje me to siç bëtë me sjelljen tuaj të synuar. Për shembull, a do të ishte një letër frikësuese e pavërtetë në përputhje me qëllimet dhe motivimet e njerëzve dhe a do të ishin përfitimet më të mëdha se kostot? Jo – njerëzit nuk duan të gënjehen ose të frikësohen pa qenë nevoja, dhe kostoja emocionale e ankthit që mund të rezultojë nga letra mund të tejkalojë përfitimin e bindjes së më shumë njerëzve për të marrë vaksina kundër gripit.

Sigurisht, nëse dëshironi, mund të manipuloni vlerësimin tuaj të letrës së frikës për ta bërë atë të duket sikur përfitimet peshonin më shumë se kostot. Kjo është arsyeja pse ju gjithashtu duhet të jeni transparent në lidhje me metodat dhe motivimet tuaja kur kryeni një kontroll etik të ndërhyrjeve tuaja të mundshme. I njëjti rregull i përgjithshëm zbatohet këtu si ai që keni pasur me sjelljen tuaj të synuar: nëse duhet të bëheni dinak për t’i bërë përfitimet të duken sikur ato tejkalojnë kostot, atëherë është një shenjë që jeni joetik.

Pra ja ku e keni atë; ky është kontrolli etik. Duke supozuar se si sjellja juaj e synuar ashtu edhe ndërhyrjet tuaja të mundshme e kanë kaluar atë, tani jeni gati për hapin e fundit të PZHBV-së, ku më në fund do të filloni të testoni idetë tuaja.

Ideja kyçe 9

Tani është koha për të kryer disa studime pilot të ndërhyrjeve tuaja.

Kur arrini hapin përfundimtar të PZHBV-së, ju hyni në të me një sërë ndërhyrjesh të mundshme që mendoni se mund të nxisin sjelljen që dëshironi të promovoni. Tani është koha që goma të dalë në rrugë dhe të shikojë nëse funksionojnë.

Por ju nuk dëshironi të rrotulloni rrotat tuaja shumë shpejt këtu. Në teori, ju mund të ndërmerrni një nga ndërhyrjet tuaja të mundshme dhe ta shpërndani atë menjëherë në një shkallë mbarëkombëtare apo edhe ndërkombëtare. Por çfarë nëse nuk funksionon? Kjo nënkupton shumë kohë, energji dhe para të humbura. Plus, po në lidhje me katër ndërhyrjet e tjera të mundshme që mund t’i keni bërë? Ju ndoshta nuk keni burime për t’i provuar të gjitha ato në një shkallë të gjerë. Por nëse nuk i testoni të gjitha, nuk do ta dini kurrë se cila është më efektive.

Për të kapërcyer këtë problem, duhet të filloni shumë më pak, me një sërë studimesh pilot, ose shkurt pilot. Me çdo pilot, ju po testoni ndërhyrjen tuaj me një madhësi shumë të vogël kampioni të popullatës suaj të synuar – dhe ju po e bëni këtë në një mënyrë të ndyrë nga ana operative. Kjo do të thotë që ju nuk po përpiqeni ta zbatoni ndërhyrjen në mënyrën më efikase të mundshme – një mënyrë që do të zgjerohej mirë. Në vend të kësaj, ju thjesht po përpiqeni të testoni ndërhyrjen me sa më pak ndërprerje të jetë e mundur në organizatën tuaj.

Për shembull, në një version plotësisht funksional dhe të shkallëzuar të ndërhyrjes suaj, mund të jetë shumë më efikase të përdorni një sistem kompjuterik të automatizuar për t’u kujdesur për një detyrë. Por kjo mund të jetë një dhimbje në qafë për t’u zhvilluar, dhe mund të jetë shumë punë e kotë nëse ndërhyrja rezulton të jetë jo-fillestare. Kështu që në këtë fazë do të ishte më mirë ta bëni punën me dorë. Mbani mend: ju gjithmonë mund të zhvilloni sistemin e mrekullueshëm kompjuterik më vonë nëse zbuloni se ndërhyrja është fituese dhe dëshironi ta rritni atë.

Gjithë qëllimi i pilotëve është të shikoni si funksionojnë ndërhyrjet, kështuqë pyetja vjen kësisoji, Si e tregoni atë? Epo nëse e keni kapur domethënien e këtyre pulsimeve deri tani, ju tashmë e dini përgjigjen: shikoni të dhënat. Por ka një paralajmërim të rëndësishëm për t’i shtuar kësaj përgjigjeje, të cilën do ta shohim në hapjen tjetër dhe të fundit.

Ideja kyçe 10

Së fundi, ju duhet të kryeni teste më formale të ndërhyrjeve tuaja; atëherë mund të vendosni se cilat të zbatoni.

Duke supozuar se keni mbledhur të dhëna për një nga studimet tuaja pilot, ju dhe ekipi juaj tani keni njëfarë kuptimi nëse ndërhyrja që po shikoni është apo jo premtuese. Madhësia juaj e mostrës do të ketë qenë goxha e vogël, kështu që nuk mund të jeni shumë të sigurt për rezultatet tuaja në këtë fazë. Por me të paktën një shkallë sigurie, tani mund të bëni një deklaratë si, “kjo ndërhyrje duket se rrit angazhimin e njerëzve në sjelljen tonë të synuar me 20 për qind”.

Në gjuhën shkencore, shkalla në të cilën jeni të sigurt për një deklaratë të tillë quhet vlera p e të dhënave tuaja. Në mënyrë kundërintuitive, sa më e ulët të jetë vlera, aq më e lartë është siguria. Nëse vlera juaj p është 0,05, kjo do të thotë se ka një shans 5 për qind që të dhënat tuaja të jenë të gabuara dhe për rrjedhojë një shans 95 për qind që të kenë të drejtë.

Në akademi, shkencëtarët zakonisht kërkojnë një vlerë p më pak se 0.05 për të ndjerë besim të mjaftueshëm në të dhënat e tyre. Por ju po dizajnoni produkte dhe shërbime, jo duke bërë kërkime të shenjta në kullën e fildishtë, kështu që mund të përballoni një shkallë më të madhe pasigurie. Një vlerë p më e vogël se 0.20 duhet të bëjë. Mbani mend, kjo do të thotë se ka ende një shans 80 për qind të të dhënave tuaja të sakta, dhe këto nuk janë shanse të këqija për të vënë bast në botën reale.

Pasi të keni mbaruar pilotimin e të gjitha ndërhyrjeve tuaja të mundshme dhe të keni kuptuar se cilat prej tyre tregojnë rezultate premtuese dhe kalojnë nën pengesën e vlerës 0,20 p, është koha për të kryer një test më formal për secilën prej tyre. Këtu, ju do të provoni ndërhyrjen tuaj me një madhësi më të madhe kampioni për t’u siguruar që të dhënat pilot nuk ishin thjesht një rastësi.

Kur kryeni testin, do të përpiqeni gjithashtu ta zbatoni atë në një mënyrë që është shumë më e pastër nga pikëpamja operative sesa piloti juaj. Për shembull, kujtoni atë sistem kompjuterik të automatizuar që ju shmangët në fazën e pilotimit? Epo, tani do të ishte një kohë e mirë për të filluar zhvillimin e tij – sepse dëshironi të testoni jo vetëm efektet e ndërhyrjes, por edhe realizueshmërinë e përgjithshme të saj. Edhe nëse rezultatet janë fantastike, ato mund të jenë shumë të kushtueshme ose të vështira për t’u arritur. Ju dëshironi ta kuptoni këtë tani përpara se të vendosni se dëshironi të rriteni dhe të zbatoni plotësisht ndërhyrjen tuaj.

Ky vendim është hapi i fundit i PZHBV-së. Për ta bërë atë, ju duhet të përfshiheni në një analizë të mirë të kostos së vjetër përfituese. Duke parë të dhënat për ndërhyrjet e mundshme, cilat kanë rezultate pozitive – dhe nga ato ndërhyrje, cilat janë më të vlefshmet për t’u ndjekur, pasi të keni marrë parasysh kostot? Këto janë ato që dëshironi të shkallëzoni dhe zbatoni.

Nëse gjithçka shkon mirë, pjesa tjetër do të jetë histori.

Përmbledhja Përfundimtare

Mesazhi kyç në këto pulsime është:

Procesi i Zbatimit të Dizajnimit është një qasje hap pas hapi për të dizajnuar produkte dhe shërbime që fillon me sjelljen të cilën doni ta promovoni dhe pastaj kthehet pas për ta bërë atë sjellje realitet. Së pari, kijeni një pasqyrë në boshllëkun në mes të mënyrës që deshironi njerëzit të sillen (bota juaj ideale) dhe mënyra se si ata aktualisht sillen (Bota reale). Pastaj shkruani një deklaratë të sjelljes duke përshkruar në mënyrë formale atë botë ideale. Më pas, përcaktoni presionet nxitëse dhe frenuese që po e pengojnë atë botë të krijohet. Pastaj mund të filloni të mendoni për ndërhyrje të mundshme për ti modifikuar ato presione. Sapo ato ndërhyrje ta kenë kaluar kontrollin etik, mund të filloni ti gjykoni ato. Deri në fund të këtij procesi, do të gjeni një ose më shumë ndërhyrje që mund të rriten dhe zbatohen.

Keni ndonjë koment?

Do të donim të dëgjonim çfarë keni për të thënë për përmbajtjen tonë! Thjeshte dërgojeni një email në [email protected] me titullin e ketij libri si kryetitull dhe ndani mendimet tuaja me ne!

Çfarë të lexoni më tej: Hooked, nga Nir Eyal

Me ndihmën e disa shkencës së sjelljes, sapo keni mësuar një qasje të fuqishme për të hartuar produkte dhe shërbime që kanë ndikim te njerëzit – duke e kthyer në realitet vizionin tuaj për një botë më të mirë. Në atë botë më të mirë, më shumë njerëz po përdorin produktin ose shërbimin tuaj.

Por në botën tuaj ideale, njerëzit nuk po e përdorin vetëm një ose dy herë; ata e përdorin atë pa pushim. Me fjalë të tjera, ju nuk dëshironi që ato të shiten; ju dëshironi që ata të tëri.

Si e arrini këtë? Epo, edhe një herë, shkenca e sjelljes është miku juaj – dhe ju mund t’i gjeni përgjigjet duke parë pikat tona të syve në një libër tjetër që rrjedh nga disiplina: Hooked, nga Nir Eyal.