Kjo përmbajtje është vetëm për abonentët
Amazon
Përmbledhje Libri
Hyrje
Çfarë ka në këtë libër për mua?
Zbulojeni pse Amazona dominon në botën e tregut me pakicë.
Ku shkoni kur duhet të bleni një palë dëgjuese?
Apo një rrip për qenin tuaj?
Apo një dhuratë ditëlindjeje për mbesën tuaj në minutën e fundit?
Gjithnjë e më shpesh, përgjigja ndaj këtyre pyetjeve është Amazona. Me mbi më shumë se 500 milion produkte për të ofruar, shumë prej tyre përfshijnë opsione sikurse blerjet me një klikim, dërgim me postë brenda një dite të njëjtë, dhe kthimet e parapagesave, tregu online me pakicë është bërë destinacioni për të bërë blerje online.
Si rrjedhojë, Amazona tani është kompania e dytë me e vlefshme në botë, dhe themeluesi i saj Jeff Bezos është njeriu më i pasur që egziston. Por si ia doli një librari e vogël online nga Seattle të rritet në një perandori globale në vetëm dy dekada?
Në këto pulsime do të mësoni për strategjitë, mekanizmat, dhe rrethanat fatlume që fshihen pas suksesit të Amazon. Poashtu do të mësoni se si tregu me pakicë ka evoluar në epokën digjitale, çfarë mban e ardhmja e shopingut për konsumatorët dhe bizneset, dhe çfarë mund të bëjnë kompanitë e tjera për ta mbajtur gjigantin e këtij tregu me pakicë.
Përgjatë rrugës, do të mësoni:
- Sekretin numër një të suksesit të vazhdueshëm të Amazonës;
- Pse gjithnjë e më shumë tregjet me pakicë online po hapin dyqane fizike; dhe
- Si mund të lulëzojnë bizneset jo-Amazoniane në botën e Amazonës.
Ideja kyçe 1
Amazona është tregu me pakicë më i suksesshëm në botë sepse ai është më shumë se një treg me pakicë.
Interneti ka disa rregulla të thjeshta, dhe njëri prej më të fundit mund të jetë ky: nëse një gjë egziston, me siguri mund ta bleni atë në Amazonë.
E themeluar si një dyqan online në garazhën e Seattle në vitin 1997, Amazona tani shet miliona produkte nëpër një varg kategorishë në rritje. Nga moda tek elektronika, tek sendet e sportit, dhe së fundi, edhe gjërat ushqimore-në Amazon, gjithçka është një klikim larg.
Amazona funksion edhe si vendore, duke shitur dhe menagjuar produktet vetë, dhe si treg, duke i lejuar vendorët e palës së tretë të shesin në platformën e saj.Por ajo po mer gjithnjë e më shumë role të reja poashtu.Amazona në mënyrë të heshtur ka zhvilluar mbi 100 brende të vetat, nga etiketat e modës tek brendet e kafesë. Ajo prodhon dhe shet paisjet e saja elektronike, më së shumëti lexuesëve online të Kindle dhe asistentet me zë Echo. Ajo ofron shërbime pagese, kredit kartela, sisteme të ruajtjes cloud, dhe shumë, shumë më shumë.
Por pse të investoni kaq shumë në shumëfishimin e gamës së saj kur parimi bazë – shitja e sendeve në internet – funksionon tashmë?
E tëra është pjesë e strategjisë biznesore të Amazonës, e cila e ndjek parimin e rrotës.Logjika bazike pas saj është e thjeshtë: çmimet e ulëta dhe shërbimet e të mirave tërheqin më shumë konsumatorë. Më shumë konsumatorë shpiejnë në më shumë shitje. Më shumë shitje, tërheqin shitës të palës së tretë. Më shumë shitës të palës së tretë nënkupton më shumë para për Amazonën, e cila mund t’i riinvestojë ato në çmime të mëtejme më të ulëta dhe ta përmirësojë shërbimin.
Nëse e ndiqni një pjesë të këtij cikli të virtytshëm mjaftueshëm gjatë, volantja do të fillojë të ndërtojë vrullin e vet dhe do ta shtyjë kompaninë drejt niveleve gjithnjë e më të larta të suksesit.
Për ta ndihmuar rrotën, Amazona ka ndërruar kufinjtë tradicionalë të shitjes me pakicë përmes inovacionit të parreshtur. Për shembull, për të tërhequr më shumë konsumatorë, ajo vazhdimisht i ka zgjeruar produktet argëtuese që i ofron: Amazon Music dhe Video lejojnë anëtarët e Prime të transmetojnë mijëra këngë, filma dhe shfaqje televizive.Për të tërhequr më shumë shitës të palës së tretë, ajo i prezantoi shërbimet si Fulfillment nga Amazona, apo FBA, në të cilat Amazona e menagjon ruajtjen dhe dërgimin e produkteve të bizneseve të tjera.
Në shumë raste, mbushja e Flywheel (makinerisë) me produkte dhe shërbime të reja fillmisht ka një çmim të lartë. Në fakt, për tetë vitet e para, Amazona operonte në humbje, duke u mbështetur në durimin dhe vullnetin e mirë të investitorëve të saj. Por sot, makineria më në fund po rrotullohet-dhe do të jetë e pamundur të ndalojë.
Ideja kyçe 2
Suksesi i Amazon është i ndërtuar në përkushtimin e saj ndaj konsumatorëve.
Një e vërtetë e thjeshtë e tregut me pakicë është se nuk mund të kete dyqan pa konsumatorë.
Amazon e kupton këtë më mirë se çdokush tjetër, e që kjo është arsyeja pse i ka vendosur konsumatorët e saj në qendër të strategjisë së biznesit që nga dita e parë. Në fakt, Obsesioni konsumator është i pari in nga 14 parimet e lidershipit të Amazonës.
Këtë parim mund ta shihni në veprim në zhvillimin e vazhdueshëm të produkteve të kompanisë dhe shërbimeve të reja që e bëjnë shopingun më të shpejtë, më të thjeshtë dhe më të përshtatshëm. Mesatarisht, Amazona investon diku rreth 6% të fitimit të saj vjetor në përmirësimin e sistemit të saj të blerjes online, shumë më shumë sesa 1-2% të pragut të industrisë. Vetëm në vitin 2017, Amazona hargjoi diku rreth 20 bilion dollarë në hulumtim dhe zhvillim.
Ky investim i rëndë në llogari të konsumatorëve e ka bërë të mundur që Amazon të kryesojë inovacionet që e kanë revolucionarizuar botën e-commerce. Merreni blerjen me ‘’një klikim’’, e cila i lejon konsumatorët të blejnë produkte pa kaluar një proces të gjatë kontrolle. Për vite të tëra, Amazona madje e ka mbajtur patentin për këtë inovacion, duke i dhënë asaj një përparësi të madhe mbi konkurencën.
Amazona është poashtu arsyeja pse transporti dy-ditor është bërë rregull për shumë tregje me pakicë online. Në vitin 2015, ajo filloi dërgimin e shpejtë shtesë të një varg produktesh për konsumatorët besnikë. Dyqanet dhe tregjet e tjera tradicionale me pakicë-sikurse Walmart dhe Tesco- u obliguan ta përforcojnë lojën e tyre për ta mbajtur këtë gjë të vazhdojë.
Saherë Amazona e zhvillon një produkt apo shërbim të ri, ajo punon prapa, duke filluar me konsumatorin. Në takime, punëtorëve të Amazonës ju kërkohet ta prezantojnë idenë e produktit të tyre në stil të një deklarate tallëse në shtyp, e cila i lejon ata të kuptojnë më mirë se si mund të shihet produkti final nga perspektiva e konsumatorit.
Amazona poashtu ka dobi nga sasia masive e të dhënave konsumatore që posedon. Meqenëse mbi gjysma e të gjitha kërkimeve të produkteve në internet tani fillojnë në vetë Amazonë, kompania ka qasje në një oqean të dhënash të dobishme. Kjo i lejon Amazonës të projektojë produkte dhe shërbime që ofrojnë pikërisht atë që dëshirojnë klientët – ndonjëherë edhe para se ta dinë se e duan.
Duke sjellur risi vazhdimisht në emër të klientit, Amazona e ka bërë veten të domosdoshme për shumë blerës dhe ka një bazë konsumatore jashtëzakonisht besnike. Në shumë mënyra, përkushtimi i Amazonës për konsumatorët është shpërblyer nga përkushtimi i konsumatorëve në Amazonë. Ne do t’i hedhim një vështrim një shembulli “Prime” për këtë përkushtim në pulsimin tjetër.
Ideja kyçe 3
Skema e anëtarësimit në Prime është shtylla kurrizore e modelit të biznesit të Amazon.
Koncepti i stimuluesve të tregut me pakicë sikurse programet besnike, kuponat, dhe kartelat e zbritjeve është po aq i vjetër sa vetë tregu. Duke e marrë parasysh obsesionin e saj konsumator, nuk është qudi se Amazona ka bërë shumë përpjekje në zhvillimin e sistemit të saj shpërblyes për blerësit besnikë i cili quhet Amazon Prime.
Kur u lansua në vitin 2005, anëtarësimi ne Amazon Prime kushtoi 79$ në vit, dhe përparësia e tij kryesore ishte qasja falas në dërgimin dy ditor të vargut të gjerë të produkteve të Amazonës. Por ndër vite, dobitë e anëtarësimit janë zhvilluar përtej transportit.
Për një faturë vjetore të 119$-ve, anëtarët e Prime tani e shijojnë dërgimin e shpejtë, ndonjëherë të një dite të mbi 100 gjësendeve; pranojnë marrëveshje dhe oferta speciale; e kanë opsionin për t’i shtuar produktet në postën e gjërave ushqimore; dhe fitojnë qasje të pakufizuar në shërbimet rrjedhëse Prime Music dhe Prime Video, duke shfaqur mbi 2 milionë këngë dhe shfaqje televizive të suksesshme ekskluzive si Bosch dhe Transparent.
Lëvizja drejt argëtimit ka qenë jashtëzakonisht e suksesshme për kompaninë. Në Japoni, për shembull, anëtarësimi Prime u rrit në 16% brenda tre muajve pas prezantimit të Prime video.
Quditërisht, fatura vjetore e Prime nuk e mbulon madje as çmimin e këtyre gjërave shtesë. Ajo madje nuk i mbulon as shpenzimet për postën e shpejtë: për t’u tejkaluar me transportin, Amazon do t’i duhej të rriste tarifën në 200 dollarë.
Por si zakonisht, me Amazonën gjithçka ka të bëjë me fotografinë e plotë. Kompania e di se tërheqja e konsumatorëve të rregullt dhe besnikë me argëtim, shërbim cilësor konsumator, dhe komoditet, ja vlejnë në një periudhë të gjatë. Vetëm konsideroni faktin se, mesatarisht, Anëtarët e Prime hargjojnë pesë herë më shumë para në Amazonë sesa që kalojnë konsumatorët, dhe kështu ju filloni ta kuptoni pse Prime është bërë zemra e modelit biznesor të Amazonës.
Anëtarët tani e marrin madje edhe ditën e tyre të blerjes: ‘’Prime Dita’’ vjetore.Ajo qëllimshëm mbahet në verë, kur shitjet zakonisht janë të ngadalshme, duke joshur konsumatorët me oferta dhe kursime ekskluzive. Ne 2017, ajo gjeneroi 2.4bilion dollarë në shitje.
Përveq disa marrëveshjeve të mira në Ditën Prime, sidoqoftë, qëllimi i Prime nuk është domosdoshmërisht të kursehen paratë e konsumatorëve. Më parë, ai ka të bëjë me kursimin e kohës, energjisë dhe përpjekjeve gjë që e bën Amazonën opsion bazë për blerje.
Dukshëm, strategjia funksionon. Deri në vitin 2018, egzistonin tashmë diku rreth 100 milion Anëtarë të Prime nëpër botë. Përgjatë disa viteve të ardhshme, ky numër me gjasë do të vazhdojë të rritet.
Ideja kyçe 4
Amazon është inovator kyç në bashkimin e blerjes online dhe ofline.
Nuk mund ta mohojmë se ardhja e blerjes online e ka zhytur tregun tradicional me pakicë në krizë. Përderisa shitjet online janë dyfishuar në këto pesë vitet e fundit, dyqanet përreth gjithë SHBA-ve dhe Evropës janë mbyllur. Mbi 20 tregje të mëdha me pakicë, duke përfshirë markat ikonike sikurse Toys R Us, ju është dashur ta nënshkruajnë bankrotimin në këto vitet e fundit.
Quditërisht, në periudhën e njëjtë kohore, Amazona filloi t’i hapë dyqanet e saj fizike. Në vitin 2015, disi në mënyrë ironike, ajo e hapi një librari në qytetin e Seattle. Në vitin 2018, e shfaqi për herë të parë Amazon Go, një supermarket pa para kesh. Që atëherë, dyqanet fizike të Amazonës dhe tezgat janë testuar nëpër botë.
Me boom-in e blerjes online, pse Amazona papritmas po investon në dyqane fizike?
Epo, përdersia E-commerce qartë ka ekspozuar natyrën mbindërtuese të peisazhit të tregut me pakicë, ajo poashtu e ka bërë të qartë se disa aspekte të blerjes fizike nuk mund të përsëriten online. Të qenit në gjendje të prekësh, të ndjesh apo të provosh një produkt është veqanarisht e rëndësishme në sektorët sikurse ato të gjërave ushqimore dhe modës, dy industri në të cilat Amazona është e etur të ndahet. Dhe përderisa kohët e postës po bëhen edhe më të shpejta, blerja online nuk mund ta dërgojë kënaqësinë e të ecurit jashtë një dyqani me një blerje të re-jo akoma. Përfundimisht, dyqanet fizike poashtu ofrojnë një lloj dukshmërie të tregut e cila është e vështirë të gjindet online. Në fund të fundit, në internet nuk ka ‘’ecje në trafik.’’
Kjo është arsyeja pse shitësit me pakicë që mendojnë përpara si Amazon po kërkojnë gjithnjë e më shumë të rrisin biznesin e tyre në internet me dyqane offline. Kjo lëvizje pasqyron gjithashtu zakonet e klientëve në epokën dixhitale.
Me ardhjen e telefonave të mençur, vijat në mes të blerjes online dhe offline kanë filluar të mjegullohen. Kur kërkon një palë këpucë të mira një konsumator, për shembull, mundet së pari të kërkojë modele online, pastaj të vizitojë një dyqan fizik për t’i provuar ato. Pasi të vendos cilat t’i blejë, ai mund ta kontrollojë telefonin e tij shpejtë për t’u siguruar që nuk ka opsione më të lira në disponim para se punëtori i dyqanit ta bëjë porosinë e madhësisë së duhur e cila do t’i vijë konsumatorit në derë.
Gjëja e rëndësishme për konsumatorin nuk është nëse blerja ndodh online apo offline, por që përvoja e blerjes është pa probleme, pa fërkime, dhe i lë ata të ndihen të kënaqur.
Dyqanet fizike që ja dalin ta ofrojnë këtë përvojë të përzier blerjeje do të kenë të ardhme të ndritshme, dhe kjo thjesht nuk është e vërtetë për tregun me pakicë.Amazon ka demonstruar se e njeh rëndësinë e dyqaneve ushqimore tradicionale me tulla dhe llaç kur bleu supermarketet Whole Foods – një lëvizje që do ta shqyrtojmë në pulsimin tjetër.
Ideja kyçe 5
Duke blerë Whole Foods, Amazon çimentoi lëvizjen e saj të madhe në sende ushqimore.
Në mes të viteve 2017, Amazona bëri një lajmërim befasues: ajo kishte sjellur Whole Foofs, dhe supermarketin e famshëm të ushqimeve organike të SHB në zingjirin ishqimor.
Edhe ekspertët sezonalë të biznesit ishin pak të hutuar nga ky veprim. Në atë kohë, shumica e eksperimenteve të tregjeve me pakicë online me blerje të gjërave ushqimore kishin hasur reagime të vakëta nga konsumatorët.Në fillim të 2007-ës, Amazona pati filluar ta testonte shërbimin e saj postar të gjërave ushqimore, Amazon Fresh, në Seattle. Por edhepse qëkur ishte zgjeruar në shumë vende në SHB, dhe qytete Evropiane, marrja e shërbimit kishte qenë relativisht e ngadaltë.
Në fund të fundit, Amazona filloi duke shitur libra për një arsye: në ditët e para të internetit, librat ishin disa nga pak gjërat që njerëzit ndiheshin rehat t’i blenin online.Me kalimin e viteve, njerëzit u ndjen rehat me më shumë e më shumë kategori produktesh online, por ushqimi prapë mbeti një nga gjërat më të rëndësishme për t’u shitur në internet.
Dhe madje edhe tregu i ushqimeve ofline është në mënyrë famëkeqe i vështirë për të hyrë në të. Margjinat e fitimit për gjërat ushqimore janë të holla, dhe kërkesat specifike për ruajtjen dhe postën vënë presion shtesë në zingjirin e furnizimit.
Por natyrisht, shpagimi është i madh. Në fund të fundit, çdokush ka nevojë të blejë ushqim.
Nuk është çudi atëherë që Amazon ishte aq i etur për të goditur sendet ushqimore. Duke u bërë vendi i preferuar për blerjet ushqimore, ai do të ngulitej fort në jetën e përditshme të blerësve – gjë që premtoi të nxiste shitjet në të gjithë bordin. Por, në vitin 2017, Amazon e kishte kuptuar se për të konkurruar në ushqimore, do t’i duheshin dyqane fizike.
Arritja e Whole Foods është një hap logjik për tri arsye. Së pari, zingjiri i supermarketit organik specializon në gjërat në të cilat Amazon duhet të përmirësohet: trajtimi i produkteve të freskëta dhe lëndëve të tjera që prishen.Së dyti, ajo ka një bazë konsumatore besnike relativisht me të ardhura të larta. Së treti, ka 500 dyqane në Shtetet e Bashkuara dhe në MB, është e konsiderueshme por një bazë testuese e pamenagjueshme për eksperimentin e dyqaneve ushqimore të Amazonës.
Në vitet e ardhshme, Amazon do t’i përdor Whole Foods për ta testuar përzierjen e blerjes së gjërave ushqimore online dhe offline.Prime do të luajë një rol të rëndësishëm në këtë strategji. Në disa fusha të caktuara, anëtarët e Prime mund të marrin tashmë të mira nga Whole Foods në shtëpinë e tyre brenda më pak se dy orësh, poashtu të marrin 5% kusur në blerjet në Whole Foods.
Sapo Amazon të ketë zhvilluar një strategji të matshme për gjërat ushqimore, ajo do ta zgjerojë konceptin e supermarketit të saj globalisht-duke e bërë blerjen e gjërave ushqimore më të shpejte dhe më të thjeshtë se asnjëherë më parë.
Ideja kyçe 6
Duke qenë kompani teknologjike nga brenda, Amazona është vazhdimisht duke i zhvilluar mjetet e saj inovative për t’iu shërbyer më mirë konsumatorëve të saj.
Nëse doni të fitoni një treg me pakicë në kohën e teknologjisë, atëherë më mirë mësoni një gjë ose dy për teknologjinë. Fatmirësisht, Amazona është aq kompani teknologjike sa biznesi i saj i tregut me pakicë.
Në fakt, një tjetër parim i lidershipit të Amazonës është Zbulo dhe Thjeshtëso.Përgjatë disa dekadave të fundit, ata kanë bërë pak a shumë të dy këto gjëra, duke investuar në Teknologji me tingull futuristik si Inteligjenca Artificiale, robotët, dronët, skanimi 3D, realiteti virtual dhe makinat pa shofer.
Kjo strategji po fillon të shpaguajë. Në vitin 2012, Amazon e bleu furnizuesin e saj kryesor të robotëve të magazinës, kompaninë robotike Sistemet Kiva. Atëbotë, robotët tashmë kishin bërë 12% të fuqisë punëtore totale të Amazonës; duke absorbuar Sistemet Kiva dhe duke investuar në zhvillimin e robotëve specifikë të Amazonës, Amazona siguron se kjo përqindje vetëm sa do të rritet.
Dyqanet Amazon Go pa arkë që debutuan në vitin 2018 kanë një sistem revolucionar “Just Walk Out”(Vetëm dilni jashtë), i cili zbulon se me çfarë po largohen klientët nga dyqani dhe i tarifon siç duhet. Shitës të tjerë me pakicë tani po përpiqen të përsërisin teknologjinë.
Asistenti me zë Echo i Amazon, i lansuar në vitin 2015, është një tjetër shembull i njohur i teknolgjisë së Amazonës i prirur me strategji biznesi. I paisur me një asistent virtual të quajtur Alexa, paisja ju mundëson konsumatorëve të dëgjojnë muzikë, të marrin shënime, dhe të blejnë në Amazon duke i përdorur vetëm zërat e tyre.
Amazona vazhdimisht e përmirëson teknologjinë që gjindet brenda sistemit të saj blerës online poashtu.Algoritmet që përdor për kërkim produktesh dhe rekomandime rifreskohen vazhdimisht për t’i akomoduar më mirë të dhënat e konsumatorit. Si rrjedhojë, në vitin 2017, së paku 35% të blerjeve të produkteve ishin nxitur nga rekomandimet.
Pak njerëz e dinë se Amazon gjithashtu ofron sisteme të ruajtjes së cloud për kompani të tjera. Shërbimet e Uebit të Amazon, ose AWS, është një shërbim i ruajtjes së resë kompjuterike që Amazon e zhvilloi fillimisht për infrastrukturën e vet të shitjes me pakicë; sot, klientët AWS përfshijnë Netflix, NASA dhe Nordstrom, dhe marzhet e fitimit të tij janë të barabarta me ato të Starbucks.
Natyrisht, jo çdo hap teknologjik që Amazona merr has në sukses. Një gjë që e bën kompaninë aq rezilente është aftësia e saj për të mësuar dhe për të ecur përpara përkundër dështimeve të saj. Më e madhja prej këtyre ishte padiskutim telefoni Amazon Fire, i lansuar në vitin 2014. Pas një stuhie të komenteve negative, Amazon e uli çmimin në telefon në 99 cent pas vetëm një muaji.
Derisa Amazon vazhdon ta ndërtojë mbretërinë e saj, kalimi në sektorë të rinjë sikurse ushqimi apo moda, gatishmëria e saj për ta përqafuar një teknologji të re, nxitja e inovacionit, dhe marrja e rreziqeve do të bëhet gjithnjë e më e rëndësishme-sidomos kur është në pyetje posta.
Ideja kyçe 7
Në mënyrë që të arrihen pritshmëritë çdoherë në rritje të konsumatorit, Amazona vazhdon ta ndërtojë infrastrukturën e saj logjistike.
Duke nisur porositë me një klikim dhe porositë që vijnë brenda dy ditësh, Amazon ka qenë një nxitës kyç për rritjen e pritshmërive të konsumatorëve në epokën digjitale. Amazon është arsyeja pse sot, kur blejmë online konsumatorët e marrin të mirëqenë që produktet dërgohen shpejtë dhe falas.
Me lansimin e Prime Now në vitin 2014, Amazon i rriti aksionet për tregjet tjera. I qasshëm në mbi 30 qytete në Amerikën veriore, Evropë dhe Japoni, Prime Tani premton dy orë dërgim në një mori produktesh, një shpëtimtar potencial kur është në pyetje ditëlindja, përvjetori apo Krishtlindjet.
Menjëherë pas lansimit të saj, në ora 10.pm në Natën e Krishtlindjes, një konsumator në Manchester, Angli bëri një porosi për Aksesor, parfum grash, dhe një Playstation. Paketa e tij u dërgua në ora 11pm, duke lënë mjaft kohë për mëngjesin e Krishtlindjeve.
Amazon tani ju ofron konsumatorëve të saj abonime për produkte të caktuara sikurse ato të shtëpisë apo gjërat e kozmetikës në mënyrë që t’i pranojnë ato rregullisht në çmim më të ulët.
Të gjitha këto shërbime të reja nënkuptojnë më shumë shpejtësi dhe lehtësi për konsumatorin, por ato poashtu e rrisin presionin në zingjirin e furnizimit të Amazon dhe rrjet i përmbushjes.
Rreth gjysma e popullsisë amerikane tashmë jeton 20 milje nga një Qendër Përmbushjeje e Amazonës, ose FC. FC-të janë magazinat kryesore të Amazon, të cilat ruajnë artikujt me shumicë. Këto pastaj zgjidhen manualisht nga punëtorët ose robotët për dorëzim individual.
Disa tjera objekte të rëndësishme të infrastrukturës përfshijnë Qendrat Sortation, të cilat para-renditin paketat për transportuesit sipas kodit të zonës, dhe jashtëzakonisht më të vogla Prime Now Hubs në zonat metropolitane. Këto mbledhin më pak produkte por janë më afër konsumatorëve.
Për dërgim me postë, Amazona ende mbështetet në mbi 20 lloje të ndryshme të bartësve, mes tyre UPS, FedEx, dhe Shërbimi Postar i SHB. Por ajo është duke kërkuar të menagjojë më shumë pjesë të zingjirit të postës vetë. Në vitin 2015, ajo lansoi aplikacionin Amazon Flex, i cili ju lejon kontraktorëve të bëjnë posta Amazone brenda fushës së tyre.
Dollapët e Amazonës ku mund të ruhen paketimet, shërbimi Kliko dhe Mbledh që iu mundëson konsumatorëve të mbledhin paketimet e tyre në dyqanet pjesëmarrëse, dhe posta me dron ofrojnë mbështetje të mëtejshme për shërbimin jashtëzakonisht të komplikuar të përmbushjes.
Derisa Amazon vazhdon ta zgjerojë dhe të premtojë postë edhe më të shpejtë, kalimi në kategori të tjera më të ndërlikuara produktesh, sikurse gjëra ushqimore, ajo duhet të vazhdojë ta rrisë dhe ta rafinojë infrastrukturën e saj logjistike për t’i mbërrirë nevojat e konsumatorëve.
Ideja kyçe 8
Shitësit me pakicë që duan të kenë sukses në epokën dixhitale duhet të ofrojnë atë që Amazon nuk mund ta bëjë.
Ngritja e lehtë e Amazonës në maje të tregjeve online me pakicë dhe zgjerimi i saj i vazhdueshëm në pothuajse çdo kategori të komerce i bën shumë pronarë biznesesh të frikësohen nga ardhja e apokalipsit të tregut me pakicë.
Për më tepër, ka shumë gjasa që gama dhe fleksibiliteti i Amazonës do të vazhdoje ta transformojë peisazhin e tregut modern me pakicë, duke i shtyer inovacionet me qendër në konsuamtor dhe duke i përçarë të gjitha industritë. Por kjo nuk domethënë se tregjet e tjera me pakicë nuk do të kenë mundësi kundër gjigantit online.
Në fakt, përderisa shumë mbyllje të mëtejshme dyqanesh dhe bankrotime janë të pashmangshme, ndryshimi i peisazhit të komerce do të jetë poashtu një mundësi që bizneset e reja inovative të krijojnë segmente tregjesh Niche për veten e tyre – veçanërisht në fushën e WACD ose Çfarë nuk mund të bëjë Amazon.
Amazona është e shpejtë dhe e përshtatshme për konsumatorët, sigurisht, por ajo nuk ofron një përvojë argëtuese dhe emocionuese blerëse.
Kjo është një mundësi për tregjet tjera me pakicë. Hulumtimet kanë treguar se njerëzit po kërkojnë jashtëzakonisht shumë t’i hargjojnë paratë e tyre në përvoja sesa në ‘’gjëra.’’Milenialet, për shembull, hargjojnë shumë më shumë para në koncerte, restaurant dhe edukim personal sesa që kanë berë gjeneratat e mëhershme.
Ja përse, në epokën e Amazon, do të jetë gjithnjë e më e rëndësishme për tregjet me pakicë të kenë një ide të qartë të konsumatorit të tyre target dhe të ofrojë një përvojë blerjeje që vërtetë i dallon ata nga gara. Kjo do të nënkuptonte vendosjen e një fokusi të rritur në komunitet dhe në aspekte të kohës së lirë në përvojën e blerjes, duke bashkuar aktivitetet si blerja, bashkëpunimi, ngrënia dhe mësimi nën një qati.
Shitësi i dyqaneve të mallrave në Mbretërinë e Bashkuar, John Lewis, për shembull, i lejon blerësit të qëndrojnë në një apartament të ndërtuar me qëllim në dyqanin e tij gjatë natës dhe gjigandi i teknologjisë Apple po vendos një fokus më të madh në klasat dhe programet e komunitetit në dyqanet e tij.
Në fund, Amazona vetëm po i shpejton trendet që janë të obliguara të dalin për shkak të transformimit të tregut me pakicë digjital. Pjesë e arsyes që Amazona është rritur në fuqi ishte aftësia e saj për t’i njohur dhe kapitalizuar këto trende para se ketë të mund ta bëjë dikush tjetër. Teksa Amazon vazhdon të zgjerohet, tregjet me pakicë të cilat janë të gatshme të përshtaten, të sjellin risi dhe të bashkëpunojnë, do të lulëzojnë përgjatë saj.
Përmbledhja Finale
Pas më shumë se dy dekadash në biznes, strategjia e Amazonës e ‘’ushqyerjes së rrotës’’ po e shtyen kompaninë në nivele suksesi edhe më të larta. Një kompani teknologjike nga brenda, Amazona vazhdimisht ka investuar në produkte dhe shërbime inovative që i vëjnë nevojat e konsumatorit në qendër dhe i rrisin pritshmëritë e tyre rreth shpejtësisë, rehatisë dhe nevojës për tregjet e tjera. Me ndarje në sektorë të tjerë sikur ai i ushqimeve, Amazona do të vazhdojë ta mishërojë veten si një pjesë e pashmangshme e jetës së blerësve.Në të ardhmen, tregjet e tjera me pakicë do të detyrohen ta dallojnë veten duke dërguar shërbime dhe përvoja që Amazon nuk mundet t’i ofrojë.
