Marrëdhënia klient-konsulent: një shkëmbim i dyanshëm në të cilin çdo kërkesë kërkon përpjekje nga të dyja pjesët
Një marrëdhënie biznesi nuk mund të jetë e njëanshme: duhet të ketë një ekuilibër midis të dy palëve.
Ju nuk mund të dorëzoheni ose të bëni kompromis. Një konsulent që shpenzon gjithë kohën e tij duke u përpjekur të kënaqë kërkesat e një klienti nuk do të jetë në gjendje ta bëjë punën e tij me sukses. T’i thuash po çdo gjëje nuk është as frytdhënëse dhe as produktive, sepse thjesht nuk do të jeni në gjendje të vazhdoni me punën tuaj. Përkufizimi i një klienti është “dikush që mbrohet nga dikush tjetër”. Por si të mbrojmë këdo, kur thjesht nuk e kemi energjinë për ta bërë këtë?
Thënia po për çdo gjë dobëson pozicionin tonë në sytë e klientëve tanë. Shumë profesionistë që hyjnë në projekte të reja nuk janë të sigurt se si të punojnë me klientët e tyre krejt të rinj dhe përpiqen t’i kënaqin të gjithë duke manipuluar me mijëra kërkesa, duke pranuar afate të pamundura dhe duke u marrë me kolegë ngurrues, të gjitha në emër të fitimit. Kur klientët u kërkojnë atyre të “kërcejnë”, ata thjesht pyesin “sa lart?”. Kompromisi fillon kur punonjësit fillon t’i mbarojë energjia, deri në atë pikë sa të shmangin edhe të flasin fare me klientin.
Prandaj, është shumë e rëndësishme që përfaqësuesi i kompanisë të jetë i përgatitur për të vënë në dyshim kërkesat e një klienti. Përpara se t’u përgjigjet atyre, punonjësi duhet t’i lërë vetes gjithmonë kohën për të menduar se çfarë shpreson të marrë klienti duke bërë një kërkesë të veçantë dhe si synojnë të vazhdojnë me të. Nuk bëhet fjalë për të thënë “jo”, është thjesht një ushtrim që ju lejon të përfitoni sa më shumë nga një situatë: ka të bëjë me ofrimin e zgjidhjeve dhe jo thjesht marrjen e urdhrave.
