Pse katër sekondat e para të bisedës janë më të rëndësishmet
Kur flasim me dikë për herë të parë, na duhen shumë pak sekonda për të vendosur nëse na pëlqen ky person dhe nëse i besojmë atij/asaj. Sekondat e para të bisedës me një klient janë pra thelbësore dhe ne duhet t’i përdorim ato për të përcjellë tri ide:
- Që jemi të zgjuar dhe “në rrugën e duhur”
- Që jemi jashtëzakonisht entuziast
- Që ne jemi ekspertë në fushën tonë.
Konsumatori nuk dëshiron të merret me njerëz që nuk e njohin produktin ose tregun e tyre. Ai dëshiron të jetë i sigurt se është në duart e personit më të përshtatshëm për të përmbushur nevojat e tij, duke i sjellë zgjidhjen më të mirë të mundshme problemit të tij.
Për ta përforcuar këtë ide, mund t’i paraqesim klientit fakte dhe ide që mund të vijnë vetëm nga një njohuri e fortë e sektorit të tyre, duke nxjerrë në pah karakteristikat që na bëjnë ne personin e duhur.
Si mund të drejtojnë një bisedë toni dhe gjuha e trupit
Pjesa më e madhe e komunikimit tonë ndodh përmes fjalëve që themi, por kjo nuk është e gjitha. Intonacioni me të cilin shqiptojmë fjalitë tona mund të ndikojë thellë në mënyrën në të cilën bashkëbiseduesi ynë i percepton ato, dhe si pasojë, në mënyrën se si ai na percepton.
Është jashtëzakonisht e rëndësishme të kemi një fjalim të rrjedhshëm dhe të shqiptojmë saktë fjalët, veçanërisht termat specifikë të sektorit në të cilin po operojmë. Një diksion i qartë dhe vendimtar shërben për të forcuar imazhin tonë si një person jashtëzakonisht kompetent dhe i sigurt në punën e tij.
